Over deze partner

Content Guru: CX transformeren met cloudoplossingen en datagestuurde klantinteracties

Introductie

Revolutie in klantbetrokkenheid

Content Guru, een leider in cloud CX-oplossingen, stelt organisaties in staat om hun klantbetrokkenheid en klantervaring te herdefiniëren met een niet-aflatende focus op klantgerichtheid.

Naadloos verenigde klantinteracties

Al meer dan twintig jaar wijdt Content Guru zich aan het leveren van naadloze, gepersonaliseerde en datagestuurde klantinteracties. Hun cloud-gebaseerde technologie, inclusief de bekende “storm” contact center oplossing, stelt bedrijven in staat om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten via verschillende kanalen, tijden en locaties.

CX verbeteren met Storm CKS: Kennisbeheer

Ervaar de toekomst van klantinteracties met ‘Storm CKS: Kennismanagement’. Het is volledig geïntegreerd in de storm contact center oplossing en creëert uniforme agent desktops, wat zorgt voor gestroomlijnde, inzichtelijke en echt uitzonderlijke klantervaringen, waardoor uw bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie.

Storm CKS Productoverzicht

Klanten hebben tegenwoordig hogere verwachtingen en verwachten dat organisaties een voorgeschiedenis van hun interacties hebben voordat ze contact opnemen met de klantenservice. Organisaties moeten hun capaciteiten snel verbeteren om aan deze nieuwe eisen te voldoen, anders lopen ze het risico achterop te raken bij hun concurrenten. Het feit dat klanten bij elke interactie hun informatie moeten herhalen, kan frustratie opwekken en mogelijk de reputatie van je organisatie schaden.

Het Customer Knowledge System (CKS) biedt een oplossing voor deze uitdaging en omvat persoonlijke gegevens, het in kaart brengen van de klantreis en robuust kennisbeheer. CKS integreert naadloos in het bredere systeem en zorgt ervoor dat de meest relevante informatie direct wordt weergegeven via pop-upmeldingen tijdens interacties, waardoor het oplostraject wordt versneld.