Op het gebied van data-driven besluitvorming is elk stukje informatie een potentiële goudmijn. Dit artikel gaat in op de kracht van analytic API’s en integratie van Business Intelligence (BI) binnen ons kennisbeheerplatform. Ontdek hoe organisaties deze goudmijn aan gegevens kunnen aanboren, door voorbeelden te geven van gegevensverrijking met Net Promoter Score (NPS) en klantinteractiesystemen om hun inzicht te verfijnen en strategische verbeteringen aan te brengen.

Analytic API’s en BI-integratie benutten

Ons kennisbeheerplatform introduceert Analytic API’s – een pad naar het ontdekken van bruikbare inzichten. De integratie van BI-tools stelt organisaties verder in staat om gegevens te extraheren, te analyseren en te visualiseren op een manier die inzicht en besluitvorming stimuleert. Het resultaat? Een uitgebreid ecosysteem voor analyse dat gegevens vertaalt in zinvolle intelligentie.

Een canvas voor aangepaste rapporten en dashboards

Ons kennisbeheerplatform levert niet alleen gegevens; het biedt ook het canvas voor het maken van aangepaste rapporten en dashboards. Met de mogelijkheid om rapportagegegevens te extraheren naar een BI-oplossing, kunnen klanten op maat gemaakte visualisaties maken die aansluiten bij hun unieke bedrijfsbehoeften. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat gegevens een bron worden die wordt ingezet om specifieke vragen te beantwoorden en specifieke uitdagingen op te lossen.

Verrijking van rapportagegegevens voor kennisbeheer

Stelt u zich de mogelijkheden eens voor van het verrijken van kennismanagementrapportagegegevens met inzichten uit andere bedrijfssystemen. Ons platform maakt het mogelijk om transcripts van kennismanagement te koppelen aan specifieke ticket-ID’s, case-ID’s of enquêtes van klantinteracties (inclusief NPS, CES of andere statistieken). Deze synergie schetst een uitgebreid beeld van het klanttraject, waarbij bepaalde onderwerpen of stappen die verbetering behoeven naar voren komen.

NPS en systemen voor klantinteractie: De weg naar verbetering

Net Promoter Score (NPS) en klantinteractiesystemen vormen de sleutel tot inzicht in klanttevredenheid en sentiment. De integratie van deze gegevens in kennismanagementrapportage biedt een holistisch beeld van het klanttraject. Door transcripties van kennismanagement te correleren met NPS-ratings en klantinteracties, kunnen organisaties pijnpunten, gebieden waarin ze uitblinken en mogelijkheden voor verbetering vaststellen.

Voordelen van gegevensverrijking

• Holistisch inzicht: Verrijkte rapportagegegevens bieden een uitgebreid beeld van klantinteracties en feedback, wat leidt tot een genuanceerder begrip van het klanttraject.
• Precisie in verbetering: Organisaties kunnen specifieke touchpoints en interacties identificeren die verbetering behoeven, waardoor strategische verbeteringsinspanningen gewaarborgd zijn.
• Gepersonaliseerde inzichten: BI-rapporten en -dashboards op maat leveren inzichten die voldoen aan de unieke behoeften van een organisatie en bevorderen data-driven beslissingen.
• Verbeterde klanttevredenheid: Door verbetergebieden aan te wijzen kunnen organisaties hun diensten, producten en processen verfijnen, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid.