Over deze partner

Excellentie ontketenen met KCM: Transformatieve klant- en werknemerservaringen

Introductie

Inzichten verhogen met KCM Group

De samenwerking met de KCM Group ontsluit een decennium aan expertise in uitgebreide metingen, waardoor organisaties worden gestimuleerd om hun klantenservice en de productiviteit van hun werknemers continu te verbeteren. Samen creëren KCM en Polly.Help een synergie die inzichten omzet in uitvoerbare strategieën voor ongeëvenaarde organisatorische groei.

Uitgebreide meetbenadering

Duik in de kern van de ervaringen van klanten en medewerkers met KCM, waar metingen verder gaan dan numerieke statistieken. Het proces gaat verder dan het onthullen van statistieken en omvat een grondige verkenning van ontwikkeling, analyse en strategische planning om een routekaart te bieden voor voortdurende verbetering. De toewijding is erop gericht organisaties vooruit te helpen en een meer klant- en werknemersgerichte omgeving te creëren.

De revolutie van klantervaring

In een wereld waar ‘klantervaring’ ooit een gelegenheidsonderzoek was, heeft KCM de aanpak gerevolutioneerd. De dagen van statische inzichten en uitgestelde verbeteringen zijn voorbij. Met het KCM-platform en de realtime toegankelijkheid die we in 2012 introduceerden, plaatsten we de ervaringen van klanten en medewerkers op de voorgrond en zorgden we voor voortdurende, dynamische inzichten die organisaties in staat stelden zich snel aan te passen.

Een decennium van evolutie

In meer dan elf jaar van voortdurende groei heeft de KCM Group nieuwe teamleden, technologieën en onderzoeksmethodologieën geïntegreerd. Trots zijn we op een decennium van het leveren van inzichten van onschatbare waarde. In samenwerking met Polly.Help ontvouwt zich een reis die leidt tot betekenisvolle veranderingen en authentieke verbeteringen in de ervaringen van klanten en medewerkers. Samen dragen onze oplossingen ertoe bij dat organisaties uitgroeien tot knooppunten van voortdurend leren en verbeteren, waarbij uitmuntende klantenservice in harmonie wordt gebracht met een hogere productiviteit van de medewerkers.