Belangrijkste kenmerken van het Essential Platform
Beheerders
Biedt uitgebreide controle- en beheermogelijkheden om gebruikers, rechten, en inhoud eenvoudig te beheren en te monitoren.
Agents
Kennisexperts die eerstelijns ondersteuning bieden. Ze maken veel gebruik van het platform om snel toegang te krijgen tot informatie en deze te delen, zodat vragen snel kunnen worden beantwoord.
Werknemers
Werken minder in de kennisbank dan de agents. Ze vertrouwen op het platform om op de hoogte te blijven, effectief samen te werken en de productiviteit binnen de organisatie te verhogen.
Omnichannel-elementen
Integreer en beheer communicatie over meerdere kanalen zoals e-mail, chat en social media vanuit één centraal platform.
Artikelen
Creëer, bewerk en publiceer informatieve artikelen om kennis vast te leggen en te delen binnen de organisatie.
Beslisbomen
Interactieve visuele hulpmiddelen die gebruikers door een reeks stappen leiden om hen te helpen weloverwogen keuzes te maken of door complexe processen te navigeren. Ze vereenvoudigen de besluitvorming en stroomlijnen workflows door opties en uitkomsten op een duidelijke en gestructureerde manier te presenteren.
Collecties
Organiseer gerelateerde artikelen, documenten en bronnen in samengestelde collecties voor gestructureerde toegang en efficiënte kennisdeling.
Portalen
Bied gepersonaliseerde en contextuele gebruikerservaringen door informatie en functionaliteiten te presenteren op specifieke portaalpagina's, afgestemd op de behoeften van verschillende gebruikersgroepen.
Web-connections
Faciliteer naadloze integratie en connectiviteit met externe webapplicaties en services om informatie-uitwisseling te stroomlijnen en workflows te verbeteren. Ze zorgen voor een vlotte communicatie en samenwerking tussen je platform en andere online tools of systemen.
Item Filters
Verfijn zoekopdrachten en bekijk specifieke sets van informatie door gebruik te maken van filters die zijn afgestemd op de eigenschappen en kenmerken van items binnen het platform.
Synoniemen - Trefwoorden
Stel gebruikers in staat om gemakkelijk informatie te vinden door synoniemen en relevante trefwoorden te koppelen aan artikelen en documenten binnen het platform.
Externe Links
Voeg hyperlinks toe naar externe bronnen of websites om gebruikers toegang te bieden tot aanvullende informatie en hulpbronnen buiten het platform.
Tags
Label content met trefwoorden om het eenvoudiger te maken voor gebruikers om gerelateerde informatie te vinden en te organiseren binnen het platform.
Single Sign-On (SSO)
Maak het eenvoudiger voor gebruikers om toegang te krijgen tot het platform door hen in staat te stellen één set inloggegevens te gebruiken voor meerdere applicaties en systemen, waardoor de gebruikerservaring wordt vereenvoudigd en de beveiliging wordt verbeterd.
Bestandsopslag
Sla bestanden veilig op binnen het platform op en beheer ze, zodat teamleden eenvoudig toegang hebben, versiebeheer kunnen uitvoeren en kunnen samenwerken.
API's
Stel ontwikkelaars in staat om te integreren met het platform en externe applicaties te verbinden, waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid en aangepast aan specifieke behoeften.
Rapportage
Genereer gedetailleerde analyses en rapporten over het gebruik van het platform, waardoor inzichten worden verkregen die kunnen worden gebruikt om prestaties te meten, trends te identificeren en besluitvorming te ondersteunen.
