Gepubliceerd 20 september 2023

Waarom SharePoint tekortschiet als kennismanagementoplossing (inzichten van klanten)

SharePoint, een algemeen omarmd samenwerkingsplatform, is vaak gepromoot als een allesomvattend antwoord op kennisbeheer. De ervaringen van veel klanten kunnen je echter verrassen. In dit artikel gaan we dieper in op de redenen waarom SharePoint soms tekortschiet als een echte kennismanagementoplossing, zoals onze klanten aangeven.

  1. Complexe kennisontdekking: Ondanks de robuuste documentbeheermogelijkheden van SharePoint zijn klanten vaak op complexe problemen gestuit bij het achterhalen van relevante kennis binnen het platform. Deze strijd om snel toegang te krijgen tot relevante informatie heeft geleid tot tijdverlies bij het zoeken en een daling van de algehele productiviteit.
  2. Gebrek aan contextualisering: Kennis overstijgt louter documenten; het omvat de inzichten en context die ze met zich meedragen. De nadruk van SharePoint op documentopslag gaat vaak voorbij aan de cruciale contextuele elementen die kennis waardevol maken. Klanten hebben problemen gerapporteerd bij het vastleggen en overbrengen van de stilzwijgende kennis die binnen hun organisatie aanwezig is.
  3. Beperkte samenwerkingstools: Effectief kennisbeheer leeft van samenwerking. Hoewel SharePoint wel samenwerkingsfuncties biedt, hebben klanten gemerkt dat deze tekortschieten op het gebied van realtime co-authoring, interactieve discussies en naadloze integratie van feedback – allemaal essentieel voor het voeden van kennisuitwisseling en het stimuleren van innovatie.
  4. Lastige aanpassingsuitdagingen: De aanpasbaarheid van SharePoint kan ook een nadeel worden. Klanten hebben de nadruk gelegd op de steile leercurve en ingewikkelde aanpassingsvereisten, die een efficiënte implementatie en doorlopend beheer in de weg kunnen staan. Dit resulteert vaak in een systeem dat niet is afgestemd op de specifieke kennismanagementbehoeften van de organisatie.
  5. Ontbreken van inzicht in kennisgebruik: Kennismanagementsystemen moeten inzicht bieden in hoe kennis wordt gebruikt. Klanten die SharePoint gebruiken, hebben echter hun ontevredenheid geuit over de beperkte analyse- en rapportagemogelijkheden, waardoor ze de impact van hun inspanningen op het gebied van kennisdeling niet goed kunnen volgen.

Onze benadering van holistisch kennisbeheer

Als leveranciers van speciale kennisbeheeroplossingen en -services begrijpen we de uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd met platforms zoals SharePoint. Onze aanpak draait om het op maat maken van kennismanagementstrategieën die intuïtieve ontdekking, contextualisering, naadloze samenwerking en bruikbare inzichten omvatten.

We werken nauw samen met onze klanten om systemen te implementeren die verder gaan dan het opslaan van documenten en die een cultuur van kennisdeling, leren en innovatie bevorderen. Onze oplossingen zijn erop gericht de complexiteit van maatwerk te vereenvoudigen en meetbare resultaten te leveren die de waarde van effectief kennisbeheer aantonen.

Conclusie: Uw kennismanagementstrategie heroverwegen

Hoewel SharePoint in verschillende scenario’s een effectieve samenwerkingstool is, is het misschien niet voor elke organisatie de ultieme oplossing voor kennisbeheer. Door de beperkingen ervan te erkennen en speciale oplossingen voor kennisbeheer te onderzoeken, kunnen bedrijven een ecosysteem opzetten dat hun intellectuele kapitaal echt benut, de samenwerking verbetert en hen naar duurzame groei leidt.

Word lid van onze nieuwsbrief

Meld je aan voor de allerbeste tutorials en het laatste nieuws.

Wij geven om uw gegevens in ons privacybeleid.

Onze blog

Gerelateerde posts

Begin aan een reis van ongeëvenaarde klantinteractie met Vodafone Business, een toonaangevende leverancier van geavanceerde contactcenteroplossingen. In nauwe samenwerking met Polly.Help integreren we kennismanagement naadloos in de oplossingen van Vodafone Business en zorgen we voor een transformatieve benadering van klantenservice op wereldwijde schaal.
Ga op een transformerende reis met de strategische partner van Polly.Help, Valcon. Valcon is gespecialiseerd in consultancy, data en technologie en werkt aan bedrijven die klaar zijn voor de toekomst door middel van duurzame transformatie, zodat ze optimaal voorbereid zijn op de uitdagingen van morgen. Samen werken Polly.Help en Valcon naadloos samen, waardoor kennismanagementimplementaties een doorslaand succes worden voor onze klanten.
Verhoog je klantenservice met Studio Winegum, onze gewaardeerde partner die bekend staat om zijn baanbrekende digitale transformaties in klantinteracties. Van deskundig kennisbeheer tot innovatieve conversational design implementaties, Studio Winegum zorgt ervoor dat uw klantenservice niet alleen aan de verwachtingen voldoet, maar deze zelfs overtreft.

Ontdek de Kracht van Kennismanagement: Download onze brochure