Your step to efficient knowledge management

Play Video

 

Polly.Help ‘s knowledge management platform always provides quick access to

the correct answer,

at the right time,

by the right people,

throughout your organization.

Find out how we optimize your knowledge management.

Challenges

The obstacles of modern knowledge management

Customer support management, IT management, knowledge management or CIO, and do you recognize these challenges?

The cost

The Hidden Costs and Risks of Inadequate Knowledge Management

Inefficient, time-consuming and expensive processes

Limited access to knowledge and information for call center agents leads to customer frustration and lower customer satisfaction.

Reduced customer and employee experience

A lack of relevant information hampers agents' resolution skills, leaving customers frustrated and less satisfied.

Loss of critical knowledge

A lack of documentation and knowledge sharing can lead to the loss of valuable information and skills when employees leave.

Reduced competitiveness and adaptability

Knowledge management helps in the adaptation and innovation of an organization, thereby strengthening its competitive position.

Increased risk of compliance problems

Inadequate knowledge management poses compliance risks, such as data privacy and security breaches.

Insufficient decision-making

Limited access to information leads to poor decision-making, which hinders organizational success.

Elevate Logo

Improve the customer and employee experience

Innovative Independent Knowledge Management Platform

Processes & insights

Optimize Knowledge Management with Integration, Standardization and Control

  • Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
  • Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
  • Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.
  • Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
  • Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
  • Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.
  • Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
  • Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
  • Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten
  • Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
  • Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
  • Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.
Collaboration

Streamline Knowledge Management & Simplify Collaboration

  • Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
  • Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
  • Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.
  • Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
  • Goedkeuringsproces voor inhoud van content
  • Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.
  • Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
  • Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
  • Leidt tot innoverende initiatieven
  • Hou zicht op wijzigingen
  • Borg juiste en actuele informatie
  • Helpt risico’s te verminderen
Customized knowledge

Provides Unlimited Access to Knowledge

  • Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
  • Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
  • NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content
  • Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
  • Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
  • Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen
  • Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
  • Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
  • Biedt op context gebaseerde autosuggesties
  • Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
  • Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
  • Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer
Performance

Enables Employees to Achieve Top Performance.

  • Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
  • Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
  • Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.
  • Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
  • Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
  • Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.
  • Verbeterde efficiëntie en productiviteit
  • Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
  • Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken
  • Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
  • Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
  • Verbetert de efficiëntie en productiviteit

We garanderen maximale veiligheid

Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.

Schaalbaar en beschikbaar kennisbeheer met 99,9+% uptime

  • Polly.Help kennismanagement platform ingezet op hoog beschikbare cloudinfrastructuur
  • Kan grote hoeveelheden informatie en een groeiend gebruikersbestand aan
  • 99,9+% cumulatieve uptime over de laatste 5 jaar.

Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd

  • Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij volledig voldoen aan de internationaal erkende normen voor het beheer van informatiebeveiliging.
  • Polly.Help zorgt ervoor dat gevoelige informatie wordt beschermd en zorg draagt voor een voortdurende verbetering in haar informatiebeveiliging.

Become and stay compliant

with applicable regulations and standards, by informed employees

Increase customer and employee satisfaction

With complete and accurate information

Reduce time-to-productivity

With effective training and onboarding

Transform your organization

With the power of Polly.Help's independent knowledge management platform

The advanced, innovative solution that provides seamless access to trusted knowledge anywhere, anytime

+40%

Employee efficiency

-30%

Employee training time

+20%

Customer experience scores

-25%

Operational and support costs

-40%

Contact Center escalations

Testimonials

Customers tell how Polly.Help changed their organization

Polly.Help gave us an immediate 60% discount on standard queries.

Anja Buitenman

Consumer Contact & Care Team Lead

Polly.Help helped us more than half the time of work from 4 minutes to 1.5 minutes per call.

Sjoerd Ottenheim

Service Advisor

Through Polly.Help, our frontline staff can handle more questions themselves and residents have their questions answered faster.

Paul van Ladesteijn

Services Project Manager

management engineering

The complete knowledge management solution, your search is over

Brochure

Discover the Power of Knowledge Management: Transform Your Business with Polly

Next Step

Experience the power of a transformed knowledge management process

Get the latest knowledge management inspirations straight to your inbox