Your step to efficient knowledge management
Polly.Help ‘s knowledge management platform always provides quick access to
the correct answer,
at the right time,
by the right people,
throughout your organization.
Find out how we optimize your knowledge management.
Heineken
Kruidvat
Gemeente Groningen
National postcode loterij
Rijnstate
Bruna
CED
Circulus Berkel
Gemeente Barneveld
Iddink
IJsselheem
KNHS
Mediahuis Noord
Omrin
Oogziekenhuis Rotterdam
Mediq
Huurcommissie
Translink
Babboe
Valk Solutions
Alliander
BsGW
Politie
Salta Group
Wengage
Gemeente Leidschendam-Voorburg
Prospeqtive
Heemzaethe
Challenges
The obstacles of modern knowledge management
Customer support management, IT management, knowledge management or CIO, and do you recognize these challenges?
- Lack of integrations leads to fragmented information
- Lack of standardization in organizing, categorizing and classifying information
- Outdated and inaccurate knowledge, leading to gaps in knowledge
- Lack of participation, responsibility and ownership in maintaining knowledge items
- Difficulty spreading knowledge consistently across all channels
- Uncertainty about knowledge compliance and security
- Inability to measure effectiveness of knowledge sharing and management
The cost
The Hidden Costs and Risks of Inadequate Knowledge Management
Inefficient, time-consuming and expensive processes
Limited access to knowledge and information for call center agents leads to customer frustration and lower customer satisfaction.
Reduced customer and employee experience
A lack of relevant information hampers agents' resolution skills, leaving customers frustrated and less satisfied.
Loss of critical knowledge
A lack of documentation and knowledge sharing can lead to the loss of valuable information and skills when employees leave.
Reduced competitiveness and adaptability
Knowledge management helps in the adaptation and innovation of an organization, thereby strengthening its competitive position.
Increased risk of compliance problems
Inadequate knowledge management poses compliance risks, such as data privacy and security breaches.
Insufficient decision-making
Limited access to information leads to poor decision-making, which hinders organizational success.
Improve the customer and employee experience
Innovative Independent Knowledge Management Platform
Processes & insights
Optimize Knowledge Management with Integration, Standardization and Control
Integreer kennismanagement makkelijk en beter dan ooit
- Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
- Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
- Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.
Informatie en kennis vastleggen, opslaan en organiseren in één centrale bron
- Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
- Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
- Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.
Optimaliseer efficiëntie met geautomatiseerde processen
- Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
- Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
- Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten
Behaal een concurrentievoordeel met geavanceerde analytics
- Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
- Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
- Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.
Collaboration
Streamline Knowledge Management & Simplify Collaboration
Bevorder de samenwerking met feedback loops
- Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
- Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
- Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.
Zorg voor content van hoge kwaliteit door middel van gebruikersvriendelijke redactionele workflows
- Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
- Goedkeuringsproces voor inhoud van content
- Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.
Laat werknemers informatie delen en samenwerken
- Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
- Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
- Leidt tot innoverende initiatieven
Geavanceerd versiebeheer
- Hou zicht op wijzigingen
- Borg juiste en actuele informatie
- Helpt risico’s te verminderen
Customized knowledge
Provides Unlimited Access to Knowledge
Revolutionaire zoekfunctie met AI-Technologie
- Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
- Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
- NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content
Wereldwijde taalondersteuning voor een internationaal personeelsbestand
- Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
- Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
- Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen
Op maat gemaakte en aanpasbare kennisportalen
- Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
- Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
- Biedt op context gebaseerde autosuggesties
Kanaalspecifiek kennisitem toevoegen
- Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
- Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
- Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer
Performance
Enables Employees to Achieve Top Performance.
Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
- Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
- Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
- Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.
Gestructureerde kennisopbouw voor een betere klantervaring
- Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
- Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
- Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.
Verhoogt de efficiëntie met gepersonaliseerde toegang tot kennis voor werknemers
- Verbeterde efficiëntie en productiviteit
- Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
- Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken
Blijf connected en productief met mobiel kennismanagement
- Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
- Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
- Verbetert de efficiëntie en productiviteit
- Secure & Compliant
- 99,9+% Uptime
- ISO 27001 gecertificeerd
Secure & Compliant
We garanderen maximale veiligheid
Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.
99,9+% Uptime
Schaalbaar en beschikbaar kennisbeheer met 99,9+% uptime
- Polly.Help kennismanagement platform ingezet op hoog beschikbare cloudinfrastructuur
- Kan grote hoeveelheden informatie en een groeiend gebruikersbestand aan
- 99,9+% cumulatieve uptime over de laatste 5 jaar.
ISO 27001 gecertificeerd
Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd
- Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij volledig voldoen aan de internationaal erkende normen voor het beheer van informatiebeveiliging.
- Polly.Help zorgt ervoor dat gevoelige informatie wordt beschermd en zorg draagt voor een voortdurende verbetering in haar informatiebeveiliging.
Become and stay compliant
with applicable regulations and standards, by informed employees
Increase customer and employee satisfaction
With complete and accurate information
Reduce time-to-productivity
With effective training and onboarding
Transform your organization
With the power of Polly.Help's independent knowledge management platform
The advanced, innovative solution that provides seamless access to trusted knowledge anywhere, anytime
+40%
Employee efficiency
-30%
Employee training time
+20%
Customer experience scores
-25%
Operational and support costs
-40%
Contact Center escalations
Testimonials
Customers tell how Polly.Help changed their organization
Polly.Help gave us an immediate 60% discount on standard queries.
Anja Buitenman
Consumer Contact & Care Team Lead
Polly.Help helped us more than half the time of work from 4 minutes to 1.5 minutes per call.
Sjoerd Ottenheim
Service Advisor
Through Polly.Help, our frontline staff can handle more questions themselves and residents have their questions answered faster.
Paul van Ladesteijn
Services Project Manager
The complete knowledge management solution, your search is over
- Cost Control with a Fixed-Price Model
- Reach a Global Audience with Multilingual Support
- Seamless Integration with Existing IT Applications
- Rapid Deployment and Scalable Flexibility
- An innovative platform and knowledge partner
- Promote Efficiency with Knowledge-Based Service
Brochure
Discover the Power of Knowledge Management: Transform Your Business with Polly
- Learn how effective knowledge management can improve customer satisfaction and experience.
- Learn how Polly's platform seamlessly integrates with various channels and systems.
- Discover how knowledge management delivers lower costs, faster training times and a better employee experience.
- Read how other companies and organizations have implemented Polly.
Next Step
Experience the power of a transformed knowledge management process
Get the latest knowledge management inspirations straight to your inbox
