Your step to efficient knowledge management

Polly.Help ‘s knowledge management platform always provides quick access to

the correct answer,

at the right time,

by the right people,

throughout your organization.

Find out how we optimize your knowledge management.

Challenges

The obstacles of modern knowledge management

Customer support management, IT management, knowledge management or CIO, and do you recognize these challenges?

Lack of integrations leads to fragmented information
Lack of standardization in organizing, categorizing and classifying information
Outdated and inaccurate knowledge, leading to gaps in knowledge
Lack of participation, responsibility and ownership in maintaining knowledge items
Difficulty spreading knowledge consistently across all channels
Uncertainty about knowledge compliance and security
Inability to measure effectiveness of knowledge sharing and management

The cost

The Hidden Costs and Risks of Inadequate Knowledge Management

Inefficient, time-consuming and expensive processes

Limited access to knowledge and information for call center agents leads to customer frustration and lower customer satisfaction.

Reduced customer and employee experience

A lack of relevant information hampers agents' resolution skills, leaving customers frustrated and less satisfied.

Loss of critical knowledge

A lack of documentation and knowledge sharing can lead to the loss of valuable information and skills when employees leave.

Reduced competitiveness and adaptability

Knowledge management helps in the adaptation and innovation of an organization, thereby strengthening its competitive position.

Increased risk of compliance problems

Inadequate knowledge management poses compliance risks, such as data privacy and security breaches.

Insufficient decision-making

Limited access to information leads to poor decision-making, which hinders organizational success.

Improve the customer and employee experience

Innovative Independent Knowledge Management Platform

Processes & insights

Optimize Knowledge Management with Integration, Standardization and Control

Integreer kennismanagement makkelijk en beter dan ooit

Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.

Informatie en kennis vastleggen, opslaan en organiseren in één centrale bron

Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.

Optimaliseer efficiëntie met geautomatiseerde processen

Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten

Behaal een concurrentievoordeel met geavanceerde analytics

Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.

Collaboration

Streamline Knowledge Management & Simplify Collaboration

Bevorder de samenwerking met feedback loops

Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.

Zorg voor content van hoge kwaliteit door middel van gebruikersvriendelijke redactionele workflows

Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
Goedkeuringsproces voor inhoud van content
Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.

Laat werknemers informatie delen en samenwerken

Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
Leidt tot innoverende initiatieven

Geavanceerd versiebeheer

Hou zicht op wijzigingen
Borg juiste en actuele informatie
Helpt risico’s te verminderen

Customized knowledge

Provides Unlimited Access to Knowledge

Revolutionaire zoekfunctie met AI-Technologie

Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content

Wereldwijde taalondersteuning voor een internationaal personeelsbestand

Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen

Op maat gemaakte en aanpasbare kennisportalen

Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
Biedt op context gebaseerde autosuggesties

Kanaalspecifiek kennisitem toevoegen

Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer

Performance

Enables Employees to Achieve Top Performance.

Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen

Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.

Gestructureerde kennisopbouw voor een betere klantervaring

Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.

Verhoogt de efficiëntie met gepersonaliseerde toegang tot kennis voor werknemers

Verbeterde efficiëntie en productiviteit
Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken

Blijf connected en productief met mobiel kennismanagement

Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
Verbetert de efficiëntie en productiviteit

Secure & Compliant
99,9+% Uptime
ISO 27001 gecertificeerd

Secure & Compliant

We perform with maximum security

The Polly.Help knowledge management platform is hosted on the Amazon Web Services (AWS) cloud infrastructure. AWS has a proven track record in providing reliable, available/ dependable, and scalable cloud solutions and deploys the highest level of security in the industry based on industrial and governmental security practices.

99,9+% Uptime

Scalable and Available Knowledge Management with 99.9+% Uptime

Polly.Help knowledge management platform deployed on high-available cloud infrastructure
Can handle large volumes of information and growing user base
99.9+% cumulative uptime over the last 5 years.

ISO 27001 gecertificeerd

Polly.Help is ISO27001 certified

Polly.Help is ISO27001 certified, which means that we are fully compliant to the internationally recognized standards for information security management.
Polly.Help ensures that sensitive information is protected and enables continual improvement of our information security practices.

Become and stay compliant

with applicable regulations and standards, by informed employees

Increase customer and employee satisfaction

With complete and accurate information

Reduce time-to-productivity

With effective training and onboarding

Transform your organization

With the power of Polly.Help's independent knowledge management platform

The advanced, innovative solution that provides seamless access to trusted knowledge anywhere, anytime

+40%

Employee efficiency

-30%

Employee training time

+20%

Customer experience scores

-25%

Operational and support costs

-40%

Contact Center escalations

Testimonials

Customers tell how Polly.Help changed their organization

Polly.Help gave us an immediate 60% discount on standard queries.

Anja Buitenman

Consumer Contact & Care Team Lead

Polly.Help helped us more than half the time of work from 4 minutes to 1.5 minutes per call.

Sjoerd Ottenheim

Service Advisor

Through Polly.Help, our frontline staff can handle more questions themselves and residents have their questions answered faster.

Paul van Ladesteijn

Services Project Manager

The complete knowledge management solution, your search is over

Cost Control with a Fixed-Price Model
Reach a Global Audience with Multilingual Support
Seamless Integration with Existing IT Applications
Rapid Deployment and Scalable Flexibility
An innovative platform and knowledge partner
Promote Efficiency with Knowledge-Based Service

Brochure

Discover the Power of Knowledge Management: Transform Your Business with Polly

Learn how effective knowledge management can improve customer satisfaction and experience.
Learn how Polly's platform seamlessly integrates with various channels and systems.
Discover how knowledge management delivers lower costs, faster training times and a better employee experience.
Read how other companies and organizations have implemented Polly.