#image_title
Contact

Jouw stap naar
efficiënt kennisbeheer

 

Het kennismanagementplatform van Polly.Help zorgt altijd snel toegang tot

het juiste antwoord, op het juiste moment, door de juiste mensen, in je hele organisatie.

Ontdek hoe wij je kennisbeheer optimaliseren.

Download brochure
Uitdagingen

De belemmeringen van modern kennismanagement

Customer support management, IT management, kennismanagement of CIO, en herkent u deze uitdagingen?

  • Gebrek aan integraties leidt tot versnipperde informatie
  • Gebrek aan standaardisatie bij het organiseren, categoriseren en classificeren van informatie
  • Verouderde en onnauwkeurige kennis, wat leidt tot hiaten in de kennis
  • Gebrek aan participatie, verantwoordelijkheid en eigenaarschap bij het onderhouden van kennisitems
  • Moeite met het consequent verspreiden van kennis over alle kanalen
  • Onzekerheid over de compliance en beveiliging van kennis
  • Onvermogen om de effectiviteit van kennisdeling en -beheer te meten
De kosten

De Verborgen Kosten en Risico's van Gebrekkig Kennismanagement

Inefficiënte, tijdrovende en dure processen

Beperkte toegang tot kennis en informatie voor call center agents leidt tot frustratie bij de klant en een lagere klanttevredenheid.

Verminderde klant- en werknemerservaring

Een gebrek aan relevante informatie belemmert het oplossingsvermogen van agenten, waardoor de klant gefrustreerd raakt en minder tevreden is.

Verlies van kritische kennis

Een gebrek aan documentatie en kennisdeling kan leiden tot het verlies van waardevolle informatie en vaardigheden wanneer werknemers vertrekken.

Verminderde concurrentiepositie en aanpassingsvermogen

Kennismanagement helpt bij de aanpassing en innovatie van een organisatie, waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt.

Verhoogd risico op compliance problemen

Gebrekkig kennismanagement brengt compliance risico's met zich mee, zoals inbreuk op de privacy van gegevens en beveiliging.

Onvoldoende besluitvorming

Beperkte toegang tot informatie leidt tot slechte besluitvorming, wat het succes van de organisatie in de weg staat.

Plan een gesprek

Verbeter de klant- en werknemerervaring

Innovatief Onafhankelijk Kennismanagement Platform

Processen & inzichten

Optimaliseer Kennismanagement met Integratie, Standaardisatie en Controle

  • Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
  • Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
  • Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.
  • Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
  • Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
  • Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.
  • Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
  • Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
  • Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten
  • Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
  • Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
  • Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.
Samenwerking

Stroomlijn Kennismanagement & Vereenvoudig Samenwerken

  • Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
  • Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
  • Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.
  • Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
  • Goedkeuringsproces voor inhoud van content
  • Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.
  • Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
  • Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
  • Leidt tot innoverende initiatieven
  • Hou zicht op wijzigingen
  • Borg juiste en actuele informatie
  • Helpt risico’s te verminderen
Kennis op maat

Voorziet in een Onbeperkte Toegang tot Kennis

  • Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
  • Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
  • NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content
  • Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
  • Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
  • Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen
  • Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
  • Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
  • Biedt op context gebaseerde autosuggesties
  • Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
  • Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
  • Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer
Prestaties

Stelt Werknemers in Staat Topprestaties te Leveren

  • Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
  • Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
  • Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.
  • Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
  • Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
  • Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.
  • Verbeterde efficiëntie en productiviteit
  • Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
  • Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken
  • Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
  • Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
  • Verbetert de efficiëntie en productiviteit

We garanderen maximale veiligheid

Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.

Plan een gesprek

Schaalbaar en beschikbaar kennisbeheer met 99,9+% uptime

  • Polly.Help kennismanagement platform ingezet op hoog beschikbare cloudinfrastructuur
  • Kan grote hoeveelheden informatie en een groeiend gebruikersbestand aan
  • 99,9+% cumulatieve uptime over de laatste 5 jaar.
Plan een gesprek

Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd

  • Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij volledig voldoen aan de internationaal erkende normen voor het beheer van informatiebeveiliging.
  • Polly.Help zorgt ervoor dat gevoelige informatie wordt beschermd en zorg draagt voor een voortdurende verbetering in haar informatiebeveiliging.
Plan een gesprek

Word en blijf compliant

met de geldende voorschriften en normen, door geïnformeerde werknemers

De tevredenheid van klanten en werknemers verhogen

Met volledige en nauwkeurige informatie

Verkort de time-to-productivity

Met effectieve training en onboarding

Transformeer jouw organisatie

Met de kracht van het onafhankelijke kennismanagement platform van Polly.Help

De geavanceerde, innovatieve oplossing die overal en altijd naadloze toegang biedt tot betrouwbare kennis

Plan een gesprek

+40%

Efficiëntie van de werknemer

-30%

Opleidingstijd van de werknemer

+20%

Klantervaring scores

-25%

Operationele en support kosten

-40%

Contact Center escalaties

Testimonials

Klanten vertellen hoe Polly.Help hun organisatie heeft veranderd

Polly.Help gaf ons een onmiddellijke korting van 60% op standaardvragen.

Anja Buitenman

Consumer Contact & Care Teamlead

Polly.Help hielp ons meer dan de helft van de tijd van het werk van 4 minuten tot 1,5 minuut per oproep.

Sjoerd Ottenheim

Service Advisor

Via Polly.Help kunnen onze eerstelijnsmedewerkers meer vragen zelf afhandelen en hebben bewoners sneller antwoord op hun vraag.

Paul van Ladesteijn

Services Project Manager

De complete kennismanagement oplossing, je zoektocht is voorbij

  • Kostenbeheersing met een Fixed-Prijs Model
  • Bereik een Wereldwijd Publiek met Meertalige Ondersteuning
  • Naadloze Integratie met bestaande IT-applicaties
  • Snelle Implementatie en Schaalbare Flexibiliteit
  • Een innovatief platform en kennispartner
  • Bevorder Efficiëntie met Kennisgerichte Service
Brochure

Ontdek de Kracht van Kennismanagement: Transformeer uw Bedrijf met Polly

  • Leer hoe effectief kennismanagement de klanttevredenheid en -ervaring kan verbeteren.
  • Leer hoe Polly's platform naadloos integreert met verschillende kanalen en systemen.
  • Ontdek hoe kennismanagement lagere kosten, snellere trainingstijden en een betere werknemerservaring oplevert.
  • Lees hoe andere bedrijven en organisaties Polly hebben geïmplementeerd.
Download brochure
Volgende stap

Ervaar de kracht van een getransformeerd kennismanagement proces

Ontvang de nieuwste kennismanagement inspiraties rechtstreeks in jouw inbox