Kennisbeheer is meer dan het opslaan van gegevens: het gaat om het vastleggen, structureren en effectief delen van kennis. In deze blogpost verkennen we de fundamentele principes van KCS binnen de context van het kennisbeheerplatform van Polly.Help en hoe het vastleggen en structureren van kennis gestroomlijnd wordt.

Kennis vastleggen op de KCS-manier

KCS benadrukt het vastleggen van kennis als een natuurlijk onderdeel van het oplossen van problemen. Het KCS-compliant platform van Polly.Help maakt dit moeiteloos mogelijk door real-time kennisvastlegging te stimuleren. Supportmedewerkers kunnen oplossingen documenteren en structureren terwijl ze werken, zodat kennis niet verloren gaat tijdens het proces.

Kennis structureren voor toegankelijkheid

KCS bevordert gestructureerde inhoud, waardoor het gemakkelijker wordt om kennisbronnen te vinden en te gebruiken. De kennisbeheertools van Polly.Help bieden dynamische structurering, zodat de inhoud wordt georganiseerd, gecategoriseerd en klaar is om gemakkelijk te worden opgehaald. Deze structuur verhoogt de efficiëntie van uw supportteams en geeft gebruikers meer mogelijkheden.

Afstemmen op KCS-principes

KCS-principes gaan over het benutten van kennis als bijproduct van het oplossen van problemen. De KCS-compliance van Polly.Help sluit perfect aan bij deze principes door het vastleggen van kennis in de werkstroom te bevorderen en deze te structureren voor eenvoudige toegang. Dit zorgt ervoor dat je organisatie goed voorbereid is op het leveren van uitzonderlijke klantenservice.