Over deze partner

Cloudoe: Expertise in het optimaliseren van klantinteracties met Genesys Cloud en AMI

Introductie

Gespecialiseerde oplossingen voor klantencontact

Als onze partner is Cloudoe gespecialiseerd in het ontwikkelen van klantcontactoplossingen op maat, met een sterke nadruk op Genesys Cloud-technologie. Ze hebben ook hun eigen Genesys Cloud-applicatie ontwikkeld, de Advanced eMail Interface (AMI), die beschikbaar is via de Genesys App Foundry.

Naadloze integratie van kennisbeheer

Cloudoe onderscheidt zich door haar expertise in het naadloos integreren van onze Polly.Help kennismanagementoplossing in zowel Genesys Cloud als AMI en biedt daarmee een uitgebreid supportsysteem onder de nieuwe naam Cloudia Help. Hun aanpak begint met een grondig begrip van de behoeften van uw organisatie en de eisen van uw klanten, wat resulteert in een op maat gemaakte, schaalbare oplossing.

Consistente en efficiënte klantenservice mogelijk maken

Genesys Cloud stelt hen in staat om consistente service-ervaringen te leveren via alle communicatiekanalen en maakt daarbij gebruik van datagestuurde inzichten, en AMI stroomlijnt e-mailbeheer efficiënt, waardoor de efficiëntie gemiddeld met 25% toeneemt. Met veelzijdige integratiemogelijkheden en een uitgebreide functieset stelt Cloudoe organisaties in staat om klantinteracties te optimaliseren en klantenserviceactiviteiten te verbeteren.

Geavanceerde e-mailinterface - AMI

Ervaar een revolutie in het beheer van e-mailondersteuning met AMI Premium e-mailservices. Cloudoe begrijpt de uitdagingen waarmee u wordt geconfronteerd, van het aanpakken van overvolle e-mailwachtrijen tot het efficiënt afhandelen van follow-ups met andere afdelingen en derden. Het is zelfs mogelijk dat uw klanten contact opnemen voordat u aan hun wachtende e-mails toekomt. Dat is waar AMI tussenbeide komt om het allemaal beheersbaar te maken.

De AMI Premium e-maildiensten integreren naadloos met Polly.Help Knowledge Management (KM)-diensten, waardoor uw klantenondersteuning wordt gestroomlijnd. Je hebt toegang tot vooraf ingevulde antwoorden die zorgen voor snelle en nauwkeurige antwoorden. Deze antwoorden zijn niet alleen efficiënt, maar worden ook gepresenteerd in gebruiksvriendelijke sjablonen, waardoor onderhoud een fluitje van een cent wordt. Met de kracht van AMI kun je uitgebreide zoekopdrachten uitvoeren op zowel open als gesloten berichten, inclusief hun inhoud, om de meest relevante informatie te bieden.