Jouw stap naar
efficiënt kennisbeheer
Het kennismanagementplatform van Polly.Help zorgt altijd snel toegang tot
het juiste antwoord, op het juiste moment, door de juiste mensen, in je hele organisatie.
Ontdek hoe wij je kennisbeheer optimaliseren.
Heineken
Kruidvat
Gemeente Groningen
National postcode loterij
Rijnstate
Bruna
CED
Circulus Berkel
Gemeente Barneveld
Iddink
IJsselheem
KNHS
Mediahuis Noord
Omrin
Oogziekenhuis Rotterdam
Mediq
Huurcommissie
Translink
Babboe
Valk Solutions
Alliander
BsGW
Politie
Salta Group
Wengage
Gemeente Leidschendam-Voorburg
Prospeqtive
Heemzaethe
Uitdagingen
De belemmeringen van modern kennismanagement
Customer support management, IT management, kennismanagement of CIO, en herkent u deze uitdagingen?
- Gebrek aan integraties leidt tot versnipperde informatie
- Gebrek aan standaardisatie bij het organiseren, categoriseren en classificeren van informatie
- Verouderde en onnauwkeurige kennis, wat leidt tot hiaten in de kennis
- Gebrek aan participatie, verantwoordelijkheid en eigenaarschap bij het onderhouden van kennisitems
- Moeite met het consequent verspreiden van kennis over alle kanalen
- Onzekerheid over de compliance en beveiliging van kennis
- Onvermogen om de effectiviteit van kennisdeling en -beheer te meten
De kosten
De Verborgen Kosten en Risico's van Gebrekkig Kennismanagement
Inefficiënte, tijdrovende en dure processen
Beperkte toegang tot kennis en informatie voor call center agents leidt tot frustratie bij de klant en een lagere klanttevredenheid.
Verminderde klant- en werknemerservaring
Een gebrek aan relevante informatie belemmert het oplossingsvermogen van agenten, waardoor de klant gefrustreerd raakt en minder tevreden is.
Verlies van kritische kennis
Een gebrek aan documentatie en kennisdeling kan leiden tot het verlies van waardevolle informatie en vaardigheden wanneer werknemers vertrekken.
Verminderde concurrentiepositie en aanpassingsvermogen
Kennismanagement helpt bij de aanpassing en innovatie van een organisatie, waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt.
Verhoogd risico op compliance problemen
Gebrekkig kennismanagement brengt compliance risico's met zich mee, zoals inbreuk op de privacy van gegevens en beveiliging.
Onvoldoende besluitvorming
Beperkte toegang tot informatie leidt tot slechte besluitvorming, wat het succes van de organisatie in de weg staat.
Verbeter de klant- en werknemerervaring
Innovatief Onafhankelijk Kennismanagement Platform
Processen & inzichten
Optimaliseer Kennismanagement met Integratie, Standaardisatie en Controle
Integreer kennismanagement makkelijk en beter dan ooit
- Aanpassings- en integratieopties beschikbaar voor kennisportalen en API’s
- Maak gebruik van inputvariabelen van derden voor snelle, nauwkeurige autosuggesties
- Integreer en maak aanpassingen in Polly.Help voor een naadloze integratie in bedrijfssystemen en -processen.
Informatie en kennis vastleggen, opslaan en organiseren in één centrale bron
- Eenvoudige en enkele bron van toegang voor werknemers
- Helpt de kennisbeheerder om voor actuele, accurate en vindbare informatie te zorgen
- Informatie kan snel toegevoegd worden, indien dit vereist is.
Optimaliseer efficiëntie met geautomatiseerde processen
- Workflow, meldingen en herinneringen verbeteren de efficiëntie van processen en verminderd fouten.
- Helpt de kennismanager om specialisten te herinneren aan belangrijke taken en deadlines
- Vergroot de betrokkenheid van specialisten en vermindert daarmee de kans op fouten
Behaal een concurrentievoordeel met geavanceerde analytics
- Goede statistieken staan gelijk aan concurrentievoordelen voor de organisatie
- Polly.Help biedt kennisbankprestaties en feedbackrapporten voor optimalisatie
- Analytics API voor aangepaste rapportage, inclusief gegevensextracties en verrijking.
Samenwerking
Stroomlijn Kennismanagement & Vereenvoudig Samenwerken
Bevorder de samenwerking met feedback loops
- Continue verbetering van kennisportaal d.m.v. ingebouwd feedbackmechanisme
- Krijg waardevolle inzichten over de effectiviteit van informatie, gebruikt door agenten, werknemers of klanten
- Verbeter voortdurend de content met suggesties van gebruikers.
Zorg voor content van hoge kwaliteit door middel van gebruikersvriendelijke redactionele workflows
- Gedefinieerde set van acties voor beheerders en auteurs op basis van gebruikersrollen
- Goedkeuringsproces voor inhoud van content
- Zorg voor kwaliteit en juistheid van de content op kennisportalen.
Laat werknemers informatie delen en samenwerken
- Betere samenwerking en teamwork binnen de gehele organisatie
- Bevordert een cultuur van kennisdeling en leren
- Leidt tot innoverende initiatieven
Geavanceerd versiebeheer
- Hou zicht op wijzigingen
- Borg juiste en actuele informatie
- Helpt risico’s te verminderen
Kennis op maat
Voorziet in een Onbeperkte Toegang tot Kennis
Revolutionaire zoekfunctie met AI-Technologie
- Zoekfunctie met AI technologie verbetert de vindbaarheid van kennisitems
- Zoekfunctie is verfijnd voor precisie en efficiëntie om de klantervaring te verbeteren
- NLP helpt effectief matchen van gebruikersvragen met opgeslagen content
Wereldwijde taalondersteuning voor een internationaal personeelsbestand
- Kennismanagement platform ondersteunt alle wereldtalen
- Ondersteunt het ontwerpen en opbouwen van een kennisbank in één taal en het vertalen naar andere talen
- Vermindert de complexiteit en overhead van het schrijven in meerdere talen
Op maat gemaakte en aanpasbare kennisportalen
- Kennisportalen kunnen worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften en hebben publieke of beveiligde toegang
- Kan standalone worden gebruikt of worden ingebed in bedrijfssystemen
- Biedt op context gebaseerde autosuggesties
Kanaalspecifiek kennisitem toevoegen
- Definieer een specifiek antwoord op een vraag per kanaal, zoals telefoon, e-mail, chat en website
- Een specifiek antwoord geeft een efficiënter antwoord op de vraag van de klant.
- Versnelt de afhandelingssnelheid van de werknemer
Prestaties
Stelt Werknemers in Staat Topprestaties te Leveren
Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
- Begeleide ondersteuning voor complexe problemen met oplossingsrichtlijnen
- Zorgt voor compliance en biedt de juiste service
- Stapsgewijze hulp bij complexe processen en probleemoplossing.
Gestructureerde kennisopbouw voor een betere klantervaring
- Kennis is gestructureerd, zodat het voldoet aan de behoeften van klanten, agenten en werknemers
- Polly.Help maakt het opzetten van meerdere kennisbanken met bijbehorende taxonomieën mogelijk
- Biedt vele navigatiemogelijkheden voor meerdere bedrijfseenheden, afdelingen, locaties, merken of talen vanuit één archief.
Verhoogt de efficiëntie met gepersonaliseerde toegang tot kennis voor werknemers
- Verbeterde efficiëntie en productiviteit
- Helpt de kennismanager ervoor te zorgen dat werknemers zich kunnen concentreren op de benodigde informatie
- Vermindert de tijd die nodig is om informatie te zoeken
Blijf connected en productief met mobiel kennismanagement
- Werknemers hebben op afstand toegang tot informatie en kunnen hierdoor eenvoudiger samenwerken
- Helpt de kennismanager om de toegang tot informatie voor werknemers op afstand te borgen
- Verbetert de efficiëntie en productiviteit
- Secure & Compliant
- 99,9+% Uptime
- ISO 27001 gecertificeerd
Secure & Compliant
We garanderen maximale veiligheid
Het kennisbeheerplatform Polly.Help wordt gehost op de Amazon Web Services (AWS) cloud-infrastructuur. AWS heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van betrouwbare, beschikbare/afhankelijke en schaalbare cloud-oplossingen en past het hoogste beveiligingsniveau in de industrie toe op basis van industriële en overheidsbeveiligingspraktijken.
99,9+% Uptime
Schaalbaar en beschikbaar kennisbeheer met 99,9+% uptime
- Polly.Help kennismanagement platform ingezet op hoog beschikbare cloudinfrastructuur
- Kan grote hoeveelheden informatie en een groeiend gebruikersbestand aan
- 99,9+% cumulatieve uptime over de laatste 5 jaar.
ISO 27001 gecertificeerd
Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd
- Polly.Help is ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij volledig voldoen aan de internationaal erkende normen voor het beheer van informatiebeveiliging.
- Polly.Help zorgt ervoor dat gevoelige informatie wordt beschermd en zorg draagt voor een voortdurende verbetering in haar informatiebeveiliging.
Word en blijf compliant
met de geldende voorschriften en normen, door geïnformeerde werknemers
De tevredenheid van klanten en werknemers verhogen
Met volledige en nauwkeurige informatie
Verkort de time-to-productivity
Met effectieve training en onboarding
Transformeer jouw organisatie
Met de kracht van het onafhankelijke kennismanagement platform van Polly.Help
De geavanceerde, innovatieve oplossing die overal en altijd naadloze toegang biedt tot betrouwbare kennis
+40%
Efficiëntie van de werknemer
-30%
Opleidingstijd van de werknemer
+20%
Klantervaring scores
-25%
Operationele en support kosten
-40%
Contact Center escalaties
Testimonials
Klanten vertellen hoe Polly.Help hun organisatie heeft veranderd
Polly.Help gaf ons een onmiddellijke korting van 60% op standaardvragen.
Anja Buitenman
Consumer Contact & Care Teamlead
Polly.Help hielp ons meer dan de helft van de tijd van het werk van 4 minuten tot 1,5 minuut per oproep.
Sjoerd Ottenheim
Service Advisor
Via Polly.Help kunnen onze eerstelijnsmedewerkers meer vragen zelf afhandelen en hebben bewoners sneller antwoord op hun vraag.
Paul van Ladesteijn
Services Project Manager
De complete kennismanagement oplossing, je zoektocht is voorbij
- Kostenbeheersing met een Fixed-Prijs Model
- Bereik een Wereldwijd Publiek met Meertalige Ondersteuning
- Naadloze Integratie met bestaande IT-applicaties
- Snelle Implementatie en Schaalbare Flexibiliteit
- Een innovatief platform en kennispartner
- Bevorder Efficiëntie met Kennisgerichte Service
Brochure
Ontdek de Kracht van Kennismanagement: Transformeer uw Bedrijf met Polly
- Leer hoe effectief kennismanagement de klanttevredenheid en -ervaring kan verbeteren.
- Leer hoe Polly's platform naadloos integreert met verschillende kanalen en systemen.
- Ontdek hoe kennismanagement lagere kosten, snellere trainingstijden en een betere werknemerservaring oplevert.
- Lees hoe andere bedrijven en organisaties Polly hebben geïmplementeerd.
Volgende stap
Ervaar de kracht van een getransformeerd kennismanagement proces
Ontvang de nieuwste kennismanagement inspiraties rechtstreeks in jouw inbox
