Over deze partner

KPN: Klantinteracties en -ervaringen verbeteren met innovatie en betrouwbaarheid

Introductie

Klantinteracties versterken

KPN, onze gewaardeerde partner in telecommunicatie, beschikt over diverse afdelingen, waaronder een speciale afdeling Customer Experience. Samen zetten we ons in om interacties met klanten te verbeteren en zo de weg te bereiden voor uitzonderlijke ervaringen.

Naadloos geïntegreerd kennisbeheer

Binnen KPN’s uitgebreide pakket contactcenteroplossingen, met marktleiders als Genesys Cloud en Mitel, integreert onze Polly.Help-oplossing voor kennisbeheer naadloos. Dankzij deze integratie hebben de klanten van KPN efficiënte en betrouwbare toegang tot belangrijke informatie, waardoor de dienstverlening wordt verbeterd.

Samen innoveren in telecommunicatie

Polly.Help is toegankelijk via de API Store van KPN en biedt de flexibiliteit om te integreren met verschillende applicaties van derden, zodat kan worden voldaan aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften. Met KPN’s niet-aflatende toewijding aan innovatie, duurzaamheid en online veiligheid maakt onze samenwerking de weg vrij voor organisaties om uit te blinken in klantervaringen en tegelijkertijd voorop te blijven lopen op het gebied van telecommunicatietechnologie.

KPN API-winkel

KPN introduceerde in 2018 de KPN API Store, die bedrijven een platform biedt voor toegang tot digitale bouwstenen, of API’s, om innovatie in het digitale domein te stimuleren. Deze API’s stellen bedrijven in staat om efficiënt en kosteneffectief applicaties te maken met behulp van gestandaardiseerde en herbruikbare softwarecomponenten. De API Store fungeert als one-stop-shop voor een breed scala aan API’s, die de klantervaring verbeteren en innovatie versnellen terwijl de kosten laag blijven. Het aanbod van KPN omvat een verscheidenheid aan API’s en het platform verwelkomt zowel ervaren ontwikkelaars als organisaties die nieuw zijn op het gebied van API-integratie, en positioneert zichzelf als een waardevolle speler in de groeiende API-economie, die bijdraagt aan digitale transformatie en innovatie in verschillende sectoren.

Polly.Help API voor kennisbeheer

Met de API kunnen uw serviceagenten vragen van klanten beter beantwoorden, waardoor het eerste contact beter wordt opgelost en het volume van het contactcenter en het aantal contacten per bestelling afnemen. Het platform ondersteunt meerdere talen en maakt gebruik van Natural Language Processing (NLP) om snel de meest relevante informatie te vinden uit verschillende bronnen.

Het ondersteunt ook het gebruik van rijke media, dynamische updates en het gezamenlijk schrijven van artikelen. Ingebouwde feedbacklussen stellen serviceagenten in staat om artikelinformatie te beoordelen, verbeteringen voor te stellen en ervoor te zorgen dat artikelen accuraat, relevant en actueel zijn.