Over deze partner

Parley: Focus op zinvolle interacties voor gelukkigere klanten en betere resultaten

Introductie

Een revolutie in klantcontact

Parley (voorheen Tracebuzz) herdefinieert klantcontact via sociale media en berichten, waarbij de nadruk ligt op zinvolle, efficiënte interacties.

Klanttevredenheid verbeteren

De missie van Parley is om interacties met klanten aangenaam en efficiënt te maken, in de overtuiging dat dit leidt tot betere resultaten voor zowel klanten als bedrijven. Ze bieden een efficiënt en veilig kanaal voor berichtenverkeer om de tevredenheid te vergroten.

Positieve klantervaringen creëren

Met Polly.Help kennismanagement naadloos geïntegreerd, levert Parley een superieure omnichannel ervaring. Hun toewijding aan eenvoud, kwaliteit en het onderhouden van relaties zorgt ervoor dat elke interactie met de klant wordt gekenmerkt door plezier en tevredenheid.

Parley productoverzicht

Ons kennisbeheerplatform Polly.Help integreert naadloos met Parley en omvat zowel de Unified Inbox als Messaging. Parley’s Unified Inbox rust je KCC team uit met de tools die ze nodig hebben om uit te blinken in moderne klantinteracties via verschillende kanalen. Met functies zoals routing, traffic management, monitoring van service levels en realtime analyses stelt Parley Inbox KCC-managers in staat om de tevredenheid van werknemers te verhogen en de efficiëntie te maximaliseren. Dit resulteert in een lagere AHT, hogere NPS-scores en een betere eerste probleemoplossing.

Parley Messaging, exclusief ontworpen voor KCC’s, biedt innovatieve en efficiënte klantcommunicatie. Het push-meldingssysteem zorgt voor directe updates van klanten, terwijl een goed georganiseerde gespreksgeschiedenis toegankelijk is op meerdere apparaten, waardoor de ervaring van zowel de klant als het KCC-personeel wordt verbeterd. Door gebruik te maken van Parley Messaging achter de inlog (in een ‘Mijn Omgeving’, app, of ‘achter’ DigiD/iDIN) zorgt het platform voor automatische persoonlijke verificatie en biedt het een veilige en betrouwbare communicatieoplossing. De integratie van Polly.Help met Parley stelt je team in staat om uitzonderlijke klantenservice te bieden en interacties moeiteloos te stroomlijnen.