Belangrijkste kenmerken van het Premium Platform
Bronbestanden
Deze worden beheerd door de kenniseigenaar, die meestal niet direct betrokken is bij het klantcontact. Het platform wijst elke gebruiker een specifieke rol toe. Wanneer een wijziging wordt aangebracht in het bronbestand, ontvangt de gebruiker die verantwoordelijk is voor het maken van vragen en antwoorden hiervan een melding. Zo kan deze persoon de vraag of het antwoord aanpassen op basis van de veranderingen in het bronbestand.
Kennisdomeinen
Organiseer informatie in afgebakende domeinen binnen het platform, waardoor gebruikers snel relevante kennis kunnen vinden en beheren op basis van specifieke onderwerpen of vakgebieden.
Workflows
Stel gestructureerde processen in binnen het platform voor het beoordelen, goedkeuren en publiceren van nieuwe content, waardoor consistentie en kwaliteit worden gewaarborgd en de samenwerking tussen teamleden wordt gestroomlijnd.
Geavanceerde tags
Verrijk de organisatie van content door gebruik te maken van uitgebreide tagmogelijkheden, zoals hiërarchische tags, synoniemen of contextuele tags, om de zoekervaring te verbeteren en content beter te categoriseren.
Artikel Soorten
Bied verschillende sjablonen of formats voor het maken van artikelen binnen het platform, zoals handleidingen, FAQ's, nieuwsberichten, enzovoort, om de presentatie en structurering van informatie te standaardiseren en te optimaliseren voor verschillende doeleinden.
Typen Bijlagen
Stel verschillende soorten bijlagen beschikbaar die kunnen worden toegevoegd aan artikelen of documenten binnen het platform, zoals afbeeldingen, video's, PDF-bestanden, spreadsheets, en meer, om een breder scala aan informatie en multimedia-inhoud te ondersteunen en te delen.
SLA's
Definieer Service Level Agreements binnen het platform om de verwachtingen en verantwoordelijkheden tussen gebruikers en het platform te formaliseren, waarbij de prestaties en beschikbaarheid van het platform worden gegarandeerd binnen vastgestelde normen.
