Stroomlijnen van de openbare dienstverlening met geïntegreerde kennis

Gemeente Barneveld

De gemeente Barneveld streeft ernaar om haar burgers responsieve en consistente dienstverlening te bieden, zowel online, in het gemeentehuis als via telefoon en e-mail. Maar met informatie verspreid over verouderde systemen en trage handmatige updates, stond het team onder toenemende druk om aan de stijgende verwachtingen van zowel inwoners als interne medewerkers te voldoen.

Om haar kennis te centraliseren en naadloze communicatie via alle kanalen te ondersteunen, heeft Barneveld Polly.Help geïmplementeerd Polly.Help basis voor interne en externe kennisdeling.



Klantenmening

Met Polly.Help beheren we nu één enkele bron van waarheid: alles is toegankelijk, nauwkeurig en up-to-date. Dat heeft een groot verschil gemaakt voor zowel onze burgers als ons team.

Kay Schutten,
Contentmanager, gemeente Barneveld

De Uitdaging

  • Versnipperde kennis verspreid over intranetten, PDF-documenten en lokale opslagplaatsen
  • Inconsistente informatie die wordt gedeeld via telefoon, e-mail, walk-in en online kanalen
  • Beperkte digitale zelfbedieningsmogelijkheden verhogen de druk op eerstelijnsmedewerkers
  • Handmatige updates die fouten veroorzaakten en het onderhoud van de inhoud bemoeilijkten

De Polly.Help oplossing

  • Eén gecentraliseerde kennisbank met gestructureerde categorieën op basis van onderwerp, afdeling en doelgroep
  • Geverifieerde, kanaalspecifieke content op maat voor interne teams en zelfbediening voor burgers
  • Ingebouwde beoordelingsworkflows, eigendomsrollen en versiebeheer om de nauwkeurigheid te behouden
  • Naadloze integratie met het gemeentelijke intranet en eerstelijnsdienstsystemen

De

Resultaten

  • Consistente communicatie via alle contactpunten met burgers: telefoon, online en persoonlijk
  • Snellere reactietijden voor burgers en kortere verwerkingstijd voor medewerkers
  • Efficiënte contentupdates, minder fouten en snellere implementatie van beleid
  • Verbeterde introductie en oriëntatie voor nieuwe gemeentemedewerkers met gestructureerde on-demand middelen

Een slimme basis voor Digitale openbare diensten

Met Polly.Help heeft Barneveld de basis gelegd voor slimmere, beter schaalbare openbare dienstverlening.

Van het verminderen van interne complexiteit tot het empoweren van burgers met selfservice: de gemeente werkt nu vanuit één gedeelde, betrouwbare kennisbasis, wat zorgt voor snellere beslissingen, duidelijkere communicatie en meer vertrouwen.

Wilt u uw gemeentelijke diensten moderniseren met gecentraliseerde kennis?


  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help