Kennis stroomlijnen in wereldwijde klantactiviteiten

Kärcher

Kärcher, the world’s leading provider of cleaning technology, serves millions of customers through a complex network of local teams, global support centers, and partner contact centers. To ensure consistent service and empower agents across borders, Kärcher implemented

Polly.Help as a multilingual knowledge platform. By centralizing expertise and structuring content for easy access, the company now delivers faster, more reliable support no matter the language, region, or channel.
Klantenmening

Polly.Help allows us to streamline knowledge across teams and make sure everyone from customer care to logistics works with the same accurate information. It’s a critical enabler for operational consistency

Marien Leber,
Strategie- en bedrijfsontwikkelingsmanager, Kärcher

De Uitdaging

  • Versnipperde kennis verspreid over teams en systemen
  • Inconsistente documentatie in verschillende dienstverleningsgebieden, zoals orderbeheer, toeleveringsketen en reparaties
  • Moeilijkheden bij het up-to-date houden van werkinstructies en SLA-overeenkomsten
  • Gebrek aan duidelijk onderscheid tussen interne en externe kennisbeheer

De Polly.Help oplossing

With Polly.Help, Kärcher now manages all service knowledge from one unified platform. Structured collections and clear article types make it easy for employees to find the right information at the right moment whether it's a work instruction for internal use or an SLA for external sharing.

  • Kennisdomeinen: Klantenservice, Orderbeheer, Levering, Service en Algemeen
  • Duidelijke interne en externe zichtbaarheid van artikelen
  • Ondersteuning voor meerdere soorten artikelen: veelgestelde vragen, nieuws, SLA's en werkinstructies
  • Gecategoriseerde collecties voor specifieke operationele behoeften

De

Resultaten

  • Uniforme kennisbank voor alle belangrijke afdelingen
  • Snellere onboarding en meer vertrouwen bij medewerkers
  • Minder interne vragen en escalaties
  • Schaalbare structuur klaar voor meertalige en wereldwijde uitrol

Rijden Operationele Excellence

With Polly.Help, Kärcher has laid the foundation for a scalable, intelligent knowledge ecosystem one that adapts to local team needs while maintaining global consistency.

By structuring and centralizing knowledge, Kärcher is enabling employees to deliver faster, more effective support across the entire service chain.

Want to reduce internal silos and boost operational performance like Kärcher?

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help