Verbetering van de ondersteuning van leden met gecentraliseerde kennis

KNHS Gecentraliseerde kennis

De Koninklijke Nederlandse Hippische Sportbond (KNHS) beheert maandelijks ongeveer 14.000 interacties met leden, variërend van wedstrijdvergunningen tot paardenwelzijn.

Geconfronteerd met inconsistente antwoorden, trage onboarding en toenemende complexiteit van de dienstverlening, wendde KNHS zich tot Polly.Help duidelijkheid, consistentie en snelheid te brengen in de communicatie met leden.


Klantenmening

In de kennisbank Polly.Helpheeft elk artikel versies voor telefoon, WhatsApp, e-mail en internet: dezelfde feiten, verschillende toon. Dat helpt onze collega's om sneller en met meer zelfvertrouwen te antwoorden.

Jiska Ros,
Hoofd Ledenadministratie, KNHS

Een kennisplatform Dat groeit met het ledenaantal

KNHS blijft haar openbare website verbeteren met relevante Q&A-content en ondersteunt teamleden met selfservice-sjablonen.

Met Polly.Help kern verandert de federatie kennis in een strategisch middel om de dienstverlening te stroomlijnen, de complexiteit te verminderen en het plezier van paardrijden in heel Nederland te ondersteunen.

Ontdek hoe Polly.Help uw kennis Polly.Help centraliseren en de dienstverlening aan leden Polly.Help transformeren.



De Uitdaging

  • Versnipperde kennis verspreid over SharePoint en Excel-spreadsheets
  • Inconsistente reacties tussen telefoon, e-mail, WhatsApp en webkanalen
  • Het duurde enkele weken voordat nieuwe medewerkers vragen met vertrouwen konden behandelen.
  • Gebrek aan inzicht in veelgestelde vragen van leden en procesantwoorden

De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerde, gestructureerde kennisbank met ongeveer 750 vraag-en-antwoorditems geïmplementeerd.
  • Kanaalspecifieke reacties gemaakt: op maat gemaakte sjablonen voor telefoon, e-mail, WhatsApp en website
  • Duidelijk bestuur geïmplementeerd: eigendom van content, afstemming van terminologie en beoordelingsworkflow
  • Polly.Help geïntegreerd Polly.Help interne portals, waardoor snel beleid, processen en procedures kunnen worden opgezocht.
  • Geïntegreerde webgebaseerde gerelateerde Q&A in openbare pagina's om zelfserviceontdekking te verbeteren

De

Resultaten

  • Nieuwe medewerkers zijn dankzij toegankelijke kennis binnen twee weken klaar om telefoontjes te beantwoorden.
  • Consistente informatie via alle kanalen, waardoor het vertrouwen van leden wordt versterkt
  • Leden met verbeterde interactiekwaliteit ontvangen nauwkeurige, contextbewuste antwoorden.
  • Gestructureerd beheer zorgt ervoor dat content actueel en betrouwbaar blijft.
  • Empowerde teams en gelukkiger leden, met soepelere, op feiten gebaseerde discussies
  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help