Gecentraliseerde kennis om service en zelfbediening te verbeteren

OMRIN

OMRIN, the waste and recycling service provider for the northern Netherlands, aimed to transform its customer interaction strategy by reducing repeat contact, increasing self-service adoption, and equipping both internal teams and external partners with consistent knowledge.

To achieve this, OMRIN partnered with Polly.Help to deploy a centralized knowledge management platform that supports both internal operations and external customer self-service.

Klantenmening

Met Polly.Help hebben we één enkele bron van waarheid gecreëerd die elk team ondersteunt en zorgt voor consistente antwoorden via alle communicatiekanalen.

Albert Visser,
Teamleider Service Informatiepunt (SYP), OMRIN

De Uitdaging

Het servicemodel van OMRIN omvat meerdere contactpunten: een Service Ynformaasje Punt (SYP), externe contactcentra voor overflow en interne afdelingen zoals het Bedrijfsburo. Deze diverse omgeving zorgde voor verschillende uitdagingen:
  • Hoog aantal telefoontjes en herhaalde contacten
  • Te veel interne vragen door gefragmenteerde kennis
  • Moeilijkheden bij het beheren van antwoorden die per gemeente verschillen
  • Noodzaak van toekomstige uitbreiding naar webselfservice

OMRIN had behoefte aan één enkel, betrouwbaar systeem dat kennis kon centraliseren, communicatie kon stroomlijnen en schaalbaar was voor alle afdelingen en digitale kanalen.

De Polly.Help oplossing

The Polly.Help Solution
Polly.Help was implemented to support both internal and external users with structured, accurate, and consistent knowledge:
  • Een gecentraliseerd intern kennisportaal voor alle afdelingen, inclusief SYP en het Bedrijfsburo.
  • Externe selfserviceportals op de OMRIN-website en -apps
  • Flexibele kennisdomeinen met specifieke antwoorden voor gemeenten
  • Multichannel-ready content op maat voor telefoon, internet en e-mail

De

Resultaten

  • Extern telefoonverkeer enorm verminderd
  • Herhaalde contacten zijn aanzienlijk gedaald
  • Interne vragenlast met 15% verminderd
  • Gestroomlijnd contentbeheer, waardoor uren handmatig werk worden bespaard

Klaar om uw kennis te consolideren en de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren?

Whether you’re managing municipal knowledge, fielding location-specific questions, or planning a shift to self-service Polly.Help provides a flexible, scalable platform to centralize and optimize your knowledge operations.

Want to improve service and reduce repeat contact like OMRIN?

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help