Empowerment van training en selfservice door middel van gecentraliseerde kennis

United Airlines

Met duizenden medewerkers die complexe RAMP-trainingsprogramma's doorlopen, had United Airlines behoefte aan een slimmere manier om op grote schaal duidelijke, consistente kennis over te dragen.

Frequente escalaties, gefragmenteerde documentatie en beperkte updatemogelijkheden vormden een zware last voor instructeurs en vertraagden de voortgang van studenten.

Om deze uitdagingen aan te pakken, implementeerde United Polly.Help een gecentraliseerd kennisplatform dat studenten in staat stelt zelfstandig te leren, instructeurs zich te concentreren op hoogwaardige begeleiding en de organisatie training en ondersteuning efficiënt op te schalen.
Klantenmening

Polly.Help onze studenten de tools die ze nodig hebben om zelfstandig problemen op te lossen en geeft onze docenten waardevolle tijd terug. Het is een grote stap voorwaarts op het gebied van training, efficiëntie en ervaring.

Paul Pickford,
Manager – Training Deployment, United Airlines

De Uitdaging


  • Studenten in het RAMP-trainingsprogramma hadden moeite om duidelijke, nauwkeurige antwoorden te vinden, waardoor ze vaak een beroep moesten doen op docenten.
  • Docenten werden overspoeld met vermijdbare vragen die met betere kennisbegeleiding konden worden opgelost.
  • De kennis was versnipperd over verschillende systemen, moeilijk bij te werken en er was geen consistente structuur of verantwoordelijkheid voor.
  • United had een platform nodig dat snelle contentcreatie, 24/7 toegang en selfservice op grote schaal kon ondersteunen.

De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerd intern kennisportaal gelanceerd dat volledig is afgestemd op het RAMP-curriculum en de werkprocessen van studenten.
  • Gestructureerde kennisitems met duidelijke oplossingsrichtlijnen, rechtstreeks ingebed in trainingsmodules en geïntegreerd met UWF.
  • 24/7 contentcreatie en -onderhoud mogelijk via een speciale kennisbeheerdersgroep, zonder dat er IT-afhankelijkheid nodig is.
  • Bulletin-functionaliteit en herbruikbare diepe links geïntroduceerd voor snelle toegang tot servicehandleidingen en belangrijke referenties.

De

Resultaten

  • Verbeterde efficiëntie van studenten tot wel 15%, met snellere toegang tot gestructureerde, hoogwaardige content
  • Het aantal escalaties door instructeurs is met 50% verminderd, waardoor er meer tijd vrijkomt voor hoogwaardige begeleiding en toezicht.
  • Verbeterde contentflexibiliteit: bulletins en kritieke updates worden nu direct gepubliceerd, zonder vertraging.
  • Verkorte tijd tot competentie tijdens onboarding en RAMP-training

Van Strategische uitrol met blijvende impact

De aanpak van United Airlines op het gebied van kennisbeheer begint met het empoweren van studenten, breidt zich uit naar begeleiding van medewerkers en ondersteunt uiteindelijk de zelfbediening van klanten.

Met Polly.Help bouwt United aan een toekomstbestendig, schaalbaar platform dat operationele efficiëntie en consistent leren in elke fase ondersteunt.

Ontdek hoe Polly.Help leren, ondersteuning en zelfbediening op bedrijfsniveau Polly.Help ondersteunen.

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help