Slimmer kennis, sterkere service

youfone

Als snelgroeiende telecomprovider was Youfone klaar om de lat voor zowel klantervaring als operationele efficiëntie hoger te leggen.

Met uitdagingen op het gebied van gefragmenteerde kennis, inconsistente antwoorden en gemiste selfservice-kansen, gingen ze een samenwerking aan met Polly.Help een moderne, uniforme kennisomgeving voor zowel medewerkers als klanten te creëren.
Klantenmening

Polly.Help ons een modern kennisecosysteem dat de dienstverlening verbetert, de druk vermindert en het vertrouwen van zowel onze klanten als onze teams over de hele linie vergroot.

Rick van Gurp,
Operations en Legal Manager, Youfone

De Uitdaging

  • De verouderde kennisbank (Confluence) maakte het voor medewerkers moeilijk om snel relevante, accurate antwoorden te vinden.
  • Inconsistente servicekwaliteit bij contactcentermedewerkers, wat resulteert in langere wachttijden en herhaalde contacten
  • Verouderde FAQ-ervaring op de website leidde tot een hoog aantal telefoontjes en beperkte zelfbediening voor klanten.
  • Gebrek aan integratie tussen kennis en contactcentertools


De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerd, rolspecifiek kennisportaal gelanceerd dat is geïntegreerd met Talkdesk
  • Ontwikkeling van een zelfbedieningsomgeving met veelgestelde vragen, geïntegreerd in de website van Youfone, met een SEO-ready architectuur.
  • Realtime publicatie van content en analyse van zoekgedrag mogelijk gemaakt voor continue verbetering
  • Een schaalbare basis gebouwd voor geautomatiseerde spraak- en e-mailstromen op basis van kennis

De

Resultaten

  • Verbeterde servicekwaliteit door medewerkers sneller toegang te geven tot contextbewuste, geverifieerde antwoorden
  • Kortere wachttijd en verbeterde oplossing bij eerste contact
  • Hogere zelfbedieningspercentages door verbeterde zichtbaarheid en bruikbaarheid van FAQ's
  • Duidelijke eigendom van de inhoud en voortdurend beheer zorgden voor actuele en accurate informatie.

One Kenniscentrum Meerdere overwinningen

Door zijn kennisstrategie te centraliseren met Polly.Help heeft Youfone één enkel, betrouwbaar platform gecreëerd voor zowel interne teams als klantgerichte ondersteuning.

Het gaat niet alleen om snellere antwoorden, maar ook om consistente service, meetbare impact en een betere ervaring op elk contactmoment.

Klaar om uw telecomondersteuning te upgraden?
  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help