Eine Plattform für nachhaltige CX-Exzellenz

DVLA Wissen bündeln, um Bürgerdienste zu verbessern

Die Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) benötigte eine robuste Lösung, um über 150.000 tägliche Interaktionen zu optimieren, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und einen konsistenten Support über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Mit storm® CKS, einer White-Label-Version von Polly.Help , zentralisierten Polly.Help ihr Wissen und versetzten ihre Mitarbeiter in die Lage, in Echtzeit zuverlässige Antworten zu geben.
Kundenmeinung

Dieses preisgekrönte Projekt hat uns die Möglichkeit gegeben, die Kontrolle über unsere Dienstleistungen zu übernehmen, und ermöglicht es uns, unsere Prozesse intern selbstständig zu steuern.

Robert Holohan,
Leiter Channel Management, DVLA

Eine Plattform für nachhaltige CX-Exzellenz

Durch die Einbindung von storm® CKS powered by Polly.Help hat Polly.Help fragmentiertes Wissen in einen strategischen Vorteil verwandelt. Heute bieten die Mitarbeiter einen schnelleren und konsistenteren Support, während die Kunden von einem verbesserten Self-Service und einer höheren Zuverlässigkeit profitieren.

Da Millionen von Bürgern täglich auf ihre Dienste angewiesen sind, ist das Wissen der DVLA kein versteckter Vorteil mehr, sondern ein entscheidender Faktor für den Erfolg des öffentlichen Dienstes.

Sind Sie bereit, Ihr Wissen in einen leistungsstarken Servicevorteil zu verwandeln?


Die Herausforderung

  • Hohe Anzahl täglicher Interaktionen über Telefon, Web-Chat und E-Mail
  • Fragmentierte Wissensquellen führen zu langen durchschnittlichen Bearbeitungszeiten
  • Uneinheitliche Erfahrungen der Bürger je nach Kanal oder Bearbeiter
  • Begrenzte Transparenz hinsichtlich Wissensleistung und Content Governance

Die Polly.Help Lösung

(über storm® CKS)
  • Eine zentralisierte Wissensdatenbank, die direkt in den Desktop des Agenten integriert ist
  • Echtzeit-Bereitstellung von kontextbezogenen Artikeln, Entscheidungsbäumen und Zusammenfassungen während Live-Interaktionen
  • Strukturierte Content-Governance mit Verantwortlichkeiten, Überprüfungsworkflows und Prüfpfaden
  • Einheitliche Veröffentlichung über Agent-Assistenz-Tools, Chatbots und Self-Service-Portale hinweg
  • Nahtlose Integration mit Kundenhistorie, CRM und Kommunikationswerkzeugen in einer einzigen Benutzeroberfläche

Das

Ergebnisse

  • Pro Interaktion wurden etwa 150 Sekunden eingespart, wodurch sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit deutlich verkürzte.
  • Millionen werden jährlich durch betriebliche Effizienz und reduziertes Kontaktvolumen eingespart.
  • Verbesserte Skalierbarkeit – Bewältigung steigender Anforderungen ohne Aufstockung des Personalbestands
  • Konsistente, strukturierte Antworten über alle Support- und Servicekanäle hinweg
  • Anerkannt als eine der leistungsstärksten Organisationen des öffentlichen Sektors im Bereich Serviceverbesserung
  • Alles entdecken

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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