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Skalierbares Wissensmanagement für exzellenten IT-Service

Kembit

Kembit delivers high-quality managed IT services to a wide range of clients, from SMEs to enterprise and public-sector organizations.

Their Managed Service Center handles a diverse volume of requests every day, where consistency, speed, and high-quality communication are key to customer satisfaction and operational efficiency.

To centralize service knowledge and streamline internal support, Kembit partnered with Polly.Help to implement a structured knowledge management platform fully integrated with Genesys Cloud and tailored to both internal and external users.


Kundenmeinung

Polly.Help allows us to standardize and scale knowledge across our Managed Service Center. It supports our agents with clear procedures and efficient templates, helping us improve response quality while reducing pressure on the team.

René Genten,
Leiter des Managed Service Centers, Kembit

Die Herausforderung

Mit über 50 zu betreuenden Kundenumgebungen und einer Vielzahl wiederkehrender Fragen und Verfahren stand Kembit vor der Notwendigkeit:

  • Arbeitsanweisungen vereinheitlichen und Abweichungen bei internen Praktiken reduzieren
  • Unterstützung beim Onboarding und Reduzierung des Schulungsaufwands für neue Service-Desk-Mitarbeiter
  • Liefern Sie konsistente, qualitativ hochwertige Antworten bei allen Kundeninteraktionen.
  • Skalierbares Wissensmanagement ermöglichen und gleichzeitig die technische Komplexität gering halten


Die Polly.Help Lösung

Polly.Help delivered a robust, flexible knowledge environment embedded in Kembit’s daily operations:

  • Internes Wissensportal, das direkt in Genesys Cloud zugänglich ist
  • Automatische Suchvorschläge, ausgelöst durch E-Mail-Betreffzeilen und Skripte
  • E-Mail-optimierte Antwortformate, die eine schnelle und konsistente Kommunikation unterstützen
  • Strukturierte Wissensbereiche: Verfahren, FAQs, kundenspezifische Anweisungen und IT-Service-Workflows

Das

Ergebnisse

  • Integriertes Wissensportal innerhalb von Genesys Cloud für nahtlosen Support für Agenten
  • Schnellere Lösungszeiten dank strukturierter Vorlagen und automatisch vorgeschlagener Inhalte
  • Reduzierte Einarbeitungs- und Einführungszeit für neue Support-Mitarbeiter
  • Konsistente und hochwertige Kundenkommunikation über alle Serviceteams hinweg

Möchten Sie die IT Support für alle Teams und Kunden optimieren?

Whether you're serving 5 or 50 clients, managing multiple environments, or scaling your support center Polly.Help brings consistency, speed, and quality to your service operations.

With integrated knowledge in Genesys Cloud and support for internal and external communication, Kembit turned their knowledge base into a performance driver.

Ready to transform your IT service knowledge like Kembit?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
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überall und aus jedem System.

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