Wissen über alle Dienste hinweg vereinheitlichen

Grafschaftsrat von Lancashire

Der Lancashire County Council, eine der größten Kommunalbehörden Großbritanniens, unterstützt eine Vielzahl von Bürgerdiensten über verschiedene Abteilungen und Kommunikationskanäle hinweg. Angesichts steigender Nachfrage, komplexer interner Prozesse und fragmentierter Wissensquellen wandte sich der Council an Polly.Help eine einzige, vertrauenswürdige Plattform einzurichten.

Durch die Integration zentralisierter Kenntnisse in sein Kundenservice-Ökosystem verbesserte Lancashire die betriebliche Effizienz, reduzierte Doppelarbeit und versorgte sowohl Mitarbeiter als auch Bürger mit genauen, aktuellen Informationen.


Kundenmeinung

Polly.Help die Art und Weise verändert, wie unsere Mitarbeiter auf Wissen zugreifen und es weitergeben. Es hat uns geholfen, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Konsistenz zu verbessern und unsere Einarbeitung wesentlich effizienter zu gestalten.

Charlotte Catterall,
Operativer Support-Manager, Kundendienst, Grafschaft Lancashire

Die Herausforderung

  • Uneinheitliche Antworten zwischen Teams und Kontaktkanälen
  • Schwierigkeiten beim Zugriff auf genaue, aktuelle Verfahren
  • Lange Einarbeitungszeiten für neue Contact-Center-Agenten
  • Geringe Effizienz aufgrund von Wissenssilos und fragmentierter Dokumentation

Die Polly.Help Lösung

Lancashire entschied sich für Polly.Help eine zentralisierte interne Wissensplattform einzurichten, die direkt in ihre Storm-Desktopumgebung integriert ist.

Von FAQs bis hin zu komplexen Arbeitsabläufen – das gesamte Wissen ist strukturiert und an einem Ort zugänglich, sodass konsistente Antworten über alle Dienste und Kanäle hinweg gewährleistet sind.
  • Mehrere Wissensportale, die auf die Rollen der Agenten und Servicebereiche zugeschnitten sind
  • In den Agent-Desktop eingebettete Widgets für kontextsensitiven Support
  • Intelligente Suche und strukturierte Navigation für schnelles Auffinden
  • Benutzerdefinierte Artikeltypen, darunter FAQs, Nachrichten, Verfahren und Diagnoseabläufe

Das

Ergebnisse

  • Schnellere Reaktionszeiten durch effizienten, strukturierten Wissenszugriff
  • Höhere Konsistenz bei mehreren öffentlich zugänglichen Diensten
  • Verkürzte Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
  • Erhöhtes Vertrauen der Mitarbeiter im Umgang mit komplexen Anfragen

Gebäude der Zukunft der öffentlichen Dienstleistungen

Durch die Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit für seine Contact-Center-Teams setzt der Lancashire County Council neue Maßstäbe in der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen.

Mit Polly.Help Kernstück ihrer Abläufe sind sie bereit, zu skalieren, sich anzupassen und weiterhin hochwertigen Support über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Sind Sie bereit, Ihre Wissensabläufe im öffentlichen Sektor wie Lancashire zu vereinfachen und zu skalieren?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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