Zentralisiertes Wissensmanagement für exzellenten Service im gesamten Krankenhaus

MUMC

Das Maastricht UMC+ (MUMC+) ist eines der führenden akademischen Krankenhäuser der Niederlande und bietet komplexe Pflege, Forschung und Ausbildung.

Mit Dutzenden von Ambulanzen und einem zentralen Kontaktzentrum, das täglich Tausende von Patienteninteraktionen unterstützt, wurde konsistentes und zugängliches Wissen zu einer obersten operativen Priorität.

Um sowohl Patienten als auch interne Teams zu unterstützen, hat sich MUMC+ mit Polly.Help zusammengetan, Polly.Help eine einheitliche Wissensplattform Polly.Help implementieren, die vollständig in das Kontaktzentrum integriert ist, um den Service zu optimieren, den Druck auf das klinische Personal zu verringern und sicherzustellen, dass jeder Anrufer die richtigen Informationen erhält.
Kundenmeinung

Mit Polly.Help sind unsere Mitarbeiter besser gerüstet, um Patienten in allen unseren Ambulanzen zu betreuen. Die Plattform sorgt für Struktur, Klarheit und Vertrauen sowohl für unser Team als auch für die Patienten, die wir versorgen. Sie ist ein wichtiger Baustein auf unserem Weg zu einer besseren Versorgung und einem besseren Service.

Brenda Schrompges,
Koordinator Pflege Kontakt, MUMC+

Die Herausforderung

Da jede Klinik in der Vergangenheit ihre eigenen Dokumentations- und Kommunikationspraktiken verwaltete, stand MUMC+ vor folgenden Herausforderungen:
  • Fragmentiertes Wissen und uneinheitliche Antworten in den Ambulanzen
  • Übermäßige Abhängigkeit vom medizinischen Personal bei der Beantwortung nicht-medizinischer oder logistischer Fragen
  • Lange Bearbeitungszeiten für Contact-Center-Agenten ohne standardisierte Verfahren

  • Begrenzte Selbstbedienungsmöglichkeiten für Patienten, die grundlegende Informationen suchen

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help unterstützt MUMC+ Polly.Help mit einer zentralisierten, aufgabenorientierten Wissensplattform, die sowohl interne Mitarbeiter als auch klinische Support-Teams unterstützt:
  • Internes Wissensportal, zugeschnitten auf alle Ambulanzen und Versorgungsbereiche
  • Nahtlose Integration in das Contact Center-System für kontextgesteuerten Support
  • Standardisierte Artikelformate und Arbeitsabläufe für eine hochwertige Wissensvermittlung
  • Entscheidungsbäume für die geführte Unterstützung bei komplexen oder mehrstufigen Verfahren

Das

Ergebnisse

  • Zentralisiertes Wissen für alle Poli-Teams mit einem einzigen Zugangspunkt
  • Weniger Unterbrechungen für das klinische Personal durch Bearbeitung von mehr Anfragen beim ersten Kontakt
  • Konsistente Antworten über Sprach-, E-Mail- und digitale Kanäle hinweg
  • Kürzere Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter durch geführte Wissensflüsse

Möchten Sie Sie Ihre Pflegeteams mit strukturiertem Wissen ausstatten?

Ganz gleich, ob Sie patientenbezogene Anfragen für das gesamte Krankenhaus verwalten, die Zusammenarbeit zwischen Kliniken koordinieren oder Eskalationen an das medizinische Personal reduzieren möchten – Polly.Help einen konsistenten, zuverlässigen und schnellen Zugriff auf Wissen in Ihrer gesamten Organisation.

Durch den Einsatz Polly.Help hat MUMC+ Wissen in einen Servicevorteil verwandelt: Es reduziert den Betriebsdruck, verbessert die Erfahrung und unterstützt medizinisches Fachpersonal mit den Antworten, die es benötigt.

Sind Sie bereit, Ihr Wissen wie MUMC+ zu zentralisieren und zu skalieren?

  • Alles entdecken

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

Melden Sie sich für unseren Newsletter an

Polly.Help