Intelligenteres Wissen, stärkeres Vertrauen


Polizei

Die nationale Polizei der Niederlande spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung von Sicherheit, Service und Vertrauen im ganzen Land.

Angesichts der zunehmenden Zahl von Bürgerkontakten über das Internet, Chatbots, Telefon und andere Kanäle ist eine konsistente und effiziente Kommunikation unerlässlich geworden.

Um diesem Bedarf gerecht zu werden, wandte sich die Polizei an Polly.Help ihr Wissen zu zentralisieren.
Kundenmeinung

Polly.Help uns, unser Wissen zu zentralisieren und unsere Dienstleistungen über alle Kontaktpunkte hinweg zu optimieren, von unserer Website und unserem Chatbot bis hin zum regionalen Servicezentrum. Dies ist nicht nur für die Verbesserung der Effizienz von entscheidender Bedeutung, sondern auch für den Aufbau des Vertrauens der Bürger in unsere Organisation.

Dirk Weggeman,
Fachkraft für Geschäftsabläufe Aufnahme und Dienstleistungen, Niederländische Polizei

Die Herausforderung

Die Infrastruktur der Polizeibehörde bestand aus isolierten Wissensquellen in ihren verschiedenen Abteilungen und Dienststellen. Dies führte zu:
  • Uneinheitliche Antworten je nach Kanal (Telefon, Website, Chatbot usw.)
  • Doppelte Arbeit bei der Pflege derselben Informationen an mehreren Stellen
  • Schwierigkeiten bei der schnellen Auffindung der richtigen Antwort sowohl für Bürger als auch für Sachbearbeiter
  • Ineffiziente Wissensabläufe und geringeres Vertrauen in Antworten

Die Polly.Help Lösung

Um die Kommunikation zu vereinheitlichen und die Abläufe zu optimieren, hat die Polizei eine zentralisierte Wissensplattform eingeführt. Die Lösung umfasst:

  • Maßgeschneiderte Wissensportale für politie.nl, Chatbot WOUT und das Regionale Servicezentrum (RSC)
  • SEO-optimierte FAQs und Chatbot-Antworten zur Förderung des Web-Self-Service
  • Redaktionelle Arbeitsabläufe zur Reduzierung von Doppelarbeit und zur Durchsetzung einer einheitlichen Überprüfung
  • Wissensleitfaden zur Unterstützung von RSC-Agenten, die mehrere Kanäle (Telefon, Schalter, E-Mail, Chat, soziale Medien) bedienen

Das

Ergebnisse

  • Verbesserter Online-Selbstservice durch FAQs auf politie.nl und den Chatbot WOUT, wodurch der Druck auf die RSC verringert wird
  • Verbesserte Effizienz der Agenten durch schnelleren Zugriff auf relevante, genaue Inhalte
  • Reduzierte Verwaltung doppelter Inhalte und vereinfachte redaktionelle Arbeitsabläufe
  • Stärkung des Vertrauens der Öffentlichkeit durch konsistente und hilfreiche Informationen über alle Kanäle hinweg

Bereit für die Modernisieren Ihre Kommunikation im öffentlichen Dienst zu modernisieren?

Genau wie die niederländische Polizei kann auch Ihre Organisation mit einer zentralisierten Wissensstrategie ihre Effizienz steigern und das Vertrauen der Öffentlichkeit stärken.

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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