Omnichannel-Wissensmanagement über Marken hinweg


Salta-Gruppe

Die Salta Group ist einer der größten Bildungsanbieter in den Niederlanden und Heimat führender Marken wie NTI, LOI, AALO und Schrijversacademie.

Angesichts eines wachsenden Portfolios und einer Omnichannel-Kommunikationsstrategie ist es von höchster Priorität, konsistente und präzise Antworten über alle Marken und Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

Um die Wissensvermittlung zwischen internen Teams und externen Kanälen zu optimieren, hat sich die Salta Group mit Polly.Help zusammengetan, Polly.Help eine einheitliche Wissensmanagement-Plattform Polly.Help implementieren, die sowohl Mitarbeiter als auch Studenten unterstützt.
Kundenmeinung

Mit Polly.Help haben wir eine zentrale Wissensplattform aufgebaut, die sowohl unsere Studenten als auch unsere internen Teams unterstützt. Es handelt sich um eine skalierbare Omnichannel-Lösung, die perfekt zur Komplexität unserer Marken und Kommunikationskanäle passt.

Gaby Hogenboom,
IT-Projektmanager, Salta Group

Die Herausforderung

Da viele Marken unter einem Dach operieren, stand die Salta Group vor der Herausforderung, Folgendes aufrechtzuerhalten:
  • Konsistente und qualitativ hochwertige Antworten über alle Kundenkommunikationskanäle hinweg
  • Skalierbarer Wissensaustausch zwischen internen Teams und kundenorientierten Kanälen
  • Effizientes Onboarding und Wissenszugang für interne IT-Support- und Kundendienstmitarbeiter
  • Eine zentralisierte Methode, um markenspezifische Antworten zu pflegen und gleichzeitig Doppelungen zu reduzieren.

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help die Salta Group mit einer echten Omnichannel-Wissensinfrastruktur, die sowohl auf die Bedürfnisse der Kunden als auch der Mitarbeiter zugeschnitten ist:
  • Multibrand-Wissensportale für NTI, LOI, AALO, Schrijversacademie und andere
  • Interne Wissensdatenbanken für Kundenservice und IT-Support
  • Intelligenter Web-Self-Service, integriert in Markenwebsites und Portale
  • Integration des Kontaktzentrums zur Unterstützung der Mitarbeiter mit optimierten und kontextbezogenen Antworten über Sprache, Chat und E-Mail hinweg

Das

Ergebnisse

  • Zentralisiertes Wissen für mehr als 10 Marken für interne und externe Anwendungsfälle
  • Verstärkter Web-Self-Service, Entlastung der Kontaktzentren
  • Optimierte Kontaktbearbeitung mit auf jeden Kanal zugeschnittenen Antwortvarianten
  • Nahtlose Integration in das Contact Center, die einheitliche Antworten über Voice, Chat und E-Mail ermöglicht

Möchten Sie einheitliches Wissen über alle Marken und Kanäle hinweg vermitteln?

Ganz gleich, ob Sie mehrere Labels verwalten, Tausende von Studenten unterstützen oder komplexe Kundenreisen über Sprache, Chat, E-Mail und Web koordinieren – Polly.Help jeder die richtige Antwort im richtigen Format zur richtigen Zeit erhält.

Durch die Entscheidung Polly.Help konnte die Salta Group unnötige Kontakte reduzieren, ihre Mitarbeiter stärken und Wissen zu einem strategischen Vorteil für das gesamte Unternehmen machen.

Sind Sie bereit, Ihre Wissensprozesse wie die Salta Group zu vereinheitlichen und zu skalieren?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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