Wissen mit Zuversicht und Beständigkeit skalieren

Vektis

Vektis provides essential data services and insights to the Dutch healthcare sector, enabling collaboration and innovation between insurers, healthcare providers, and government bodies.

To better serve its customers and employees, Vektis partnered with Polly.Help to centralize its knowledge operations and support efficient, consistent service across all channels.
Kundenmeinung

With Polly.Help, we’ve built a scalable knowledge solution that gives our agents confidence and helps our customers find answers quickly. It’s not just about technology it’s about making knowledge part of how we work.

Natasja Verbrugge,
Leiter Kundenberatungszentrum, Vektis

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help enables Vektis to manage knowledge centrally and effectively delivering value to both internal teams and external stakeholders:
  • Eine zentralisierte Wissensplattform (Single Point of Truth)
  • Interne Wissensportale für Agenten, um Anfragen souverän zu bearbeiten
  • Intelligenter Web-Self-Service, der Kunden direkt online zu Antworten führt
  • Kanalspezifische Inhaltsvarianten zur Unterstützung von Sprache, E-Mail und Web

Das

Ergebnisse

  • Agenten lösen mehr Anfragen beim ersten Kontakt
  • Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter wurde erheblich verkürzt.
  • Das Wissen wird durch Rückmeldungen der Agenten und Nutzungsdaten kontinuierlich verbessert.
  • Strategic foundation laid for scaling Polly.Help across more teams

Die Herausforderung

Vektis wollte eine Reihe von Herausforderungen angehen, die sowohl mit der Kunden- als auch mit der Mitarbeiterzufriedenheit zusammenhängen:
  • Sorgen Sie für schnelle, konsistente Antworten mit kürzeren Bearbeitungszeiten.
  • Vereinfachen Sie die Schulung und verkürzen Sie die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern Sicherheit, indem Sie sie zu zuverlässigen Antworten führen.
  • Machen Sie Wissensmanagement zu einem strategischen und skalierbaren Bestandteil Ihrer Organisation.


Möchten Sie Wissen in einen strategischen Vorteil verwandeln?

Whether your goal is to increase customer satisfaction, empower your agents, or embed knowledge as a core capability Polly.Help helps you get there with structure, simplicity, and scale.Vektis started small and saw results quickly.

With Polly.Help, they now have the foundation to scale consistent, high-quality knowledge across the organization.

Ready to boost efficiency and confidence like Vektis?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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