Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact

Efteling

Als een van de meest bezochte themaparken van Europa verwelkomt Efteling jaarlijks miljoenen gasten, zowel fysiek als online.

Om zijn hoge standaard van magische service op alle contactpunten te handhaven, had Efteling behoefte aan een gecentraliseerde kennisoplossing ter ondersteuning van zijn contactcentermedewerkers, seizoenspersoneel en digitale servicekanalen.

Met Polly.Help zorgt de organisatie nu voor snelle, betrouwbare en consistente antwoorden, of het nu gaat om openingstijden van het park, hotelboekingen of de toegankelijkheid van attracties.
Klantenmening

Met Polly.Help hebben we een grote sprong gemaakt van documentopslag naar echt kennisbeheer, een essentiële stap in de realisatie van onze strategie voor gastbeleving.

Corné de Ruijter,
Product Owner Gastvisie & Conversational, Efteling

De Uitdaging

  • Inconsistente en gefragmenteerde informatie in SharePoint-bestanden en -mappen
  • Moeilijkheden voor agenten om snel nauwkeurige antwoorden te vinden tijdens interacties met gasten
  • Langdurige inwerkperiode door gebrek aan gestructureerde begeleiding
  • Geen centraal platform om kennis te delen tussen teams, diensten en digitale kanalen

De Polly.Help oplossing

  • Een gecentraliseerde, gestructureerde kennisbank die is afgestemd op ECC-activiteiten
  • Volledige migratie van documenten van SharePoint naar gecategoriseerde kennisartikelen
  • Gedelegeerd eigendom van content met beoordelings- en feedbackloops om de nauwkeurigheid te waarborgen
  • Naadloze integratie met Genesys, waardoor contextuele kennis rechtstreeks naar de desktop van de agent wordt gebracht

De

Resultaten

  • Eén doorzoekbare, betrouwbare bron van waarheid die de wildgroei van SharePoint vervangt
  • Snellere toegang tot nauwkeurige antwoorden voor alle medewerkers die in contact staan met gasten
  • Snellere onboarding en minder afhankelijkheid van ondersteuning door collega's
  • Consistente communicatie en soepelere workflows tussen teams

Ondersteuning van de magie Achter de schermen

Polly.Help volledig is geïntegreerd in de Genesys-omgeving, heeft het Efteling Contact Center de basis gelegd voor een toekomstbestendige ondersteuningsstrategie. Kennis is niet alleen gemakkelijker te beheren, maar ook gemakkelijker te leveren, of dat nu via menselijke medewerkers of zelfbedieningscontactpunten is.

Door kennis in de werkstroom te integreren, zorgt Efteling ervoor dat elke gast een consistente magische ervaring krijgt, mogelijk gemaakt door de mensen die het park tot leven brengen.

Wilt u uw kennisactiviteiten net als Efteling uniformiseren en opschalen?

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help