Efteling Origin

Efteling

Als einer der meistbesuchten Themenparks Europas begrüßt Efteling jedes Jahr Millionen von Gästen, sowohl vor Ort als auch online.

Um seinen hohen Standard an magischem Service über alle Kontaktpunkte hinweg aufrechtzuerhalten, benötigte Efteling eine zentralisierte Wissenslösung zur Unterstützung seiner Contact-Center-Mitarbeiter, Saisonkräfte und digitalen Servicekanäle.

Mit Polly.Help gewährleistet das Unternehmen nun schnelle, zuverlässige und konsistente Antworten, egal ob es um Parköffnungszeiten, Hotelbuchungen oder die Zugänglichkeit von Fahrgeschäften geht.

Die Herausforderung

Inkonsistente und fragmentierte Informationen in SharePoint-Dateien und -Ordnern

Schwierigkeiten für Agenten, während der Interaktion mit Gästen schnell genaue Antworten zu finden

Langwierige Einarbeitung aufgrund fehlender strukturierter Anleitung

Keine zentrale Plattform zur Skalierung von Wissen über Teams, Dienste und digitale Kanäle hinweg

Die Polly.Help Lösung

Eine zentralisierte, strukturierte Wissensdatenbank, die speziell auf ECC-Operationen zugeschnitten ist

Vollständige Migration von Dokumenten aus SharePoint in kuratierte, kategorisierte Wissensartikel

Delegierte Inhaberschaft an Inhalten mit Überprüfungs- und Feedback-Schleifen, um eine kontinuierliche Genauigkeit sicherzustellen

Nahtlose Integration mit Genesys, wodurch kontextbezogene Informationen direkt auf den Desktop des Agenten übertragen werden

Ergebnisse

Eine durchsuchbare, vertrauenswürdige Quelle der Wahrheit, die die unübersichtliche SharePoint-Landschaft ersetzt

Schnellerer Zugriff auf präzise Antworten für alle Mitarbeiter mit Gästekontakt

Schnelleres Onboarding und geringere Abhängigkeit von der Unterstützung durch Kollegen

Konsistente Kommunikation und reibungslosere Arbeitsabläufe zwischen den Teams

Unterstützung die Magie hinter den Kulissen

Mit Polly.Help vollständigen Integration Polly.Help in die Genesys-Umgebung hat das Efteling Contact Center den Grundstein für eine zukunftssichere Support-Strategie gelegt. Wissen ist nicht nur einfacher zu verwalten, sondern auch einfacher zu vermitteln, sei es durch menschliche Agenten oder Selbstbedienungs-Touchpoints.

Durch die Einbettung von Wissen in den Arbeitsablauf stellt Efteling sicher, dass jeder Gast ein durchweg magisches Erlebnis erhält, das von den Menschen ermöglicht wird, die den Park zum Leben erwecken.

Möchten Sie Ihre Wissensprozesse wie Efteling vereinheitlichen und skalieren?  en? 

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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