Een stadsbrede kennisstrategie voor slimmere openbare dienstverlening
Nijmegen
De gemeente Nijmegen, een van de oudste steden van Nederland met meer dan 750.000 inwoners, stond voor de moderne uitdaging om de dienstverlening aan het publiek op te schalen in een snelgroeiende stedelijke omgeving.
Met stijgende verwachtingen van burgers, complexe interne processen en gefragmenteerde kennisbronnen had de stad behoefte aan een slimmere manier om teams op één lijn te brengen en consistente dienstverlening te bieden in alle afdelingen en kanalen.
Door Polly.Help te kiezen Polly.Help hun gecentraliseerde kennisplatform, heeft Nijmegen zijn interne ondersteuning verenigd, de dienstverlening gestroomlijnd en een schaalbare basis gelegd voor digitaal succes op de lange termijn.
Klantenmening
Door klein te beginnen en vervolgens op te schalen, hebben we de dienstverlening van Nijmegen aan haar burgers getransformeerd: snel, nauwkeurig en consistent, in de hele stad.
Joyce Leenhouwers,
Contentmanager en coördinator digitale kanalen, Burgercontactcentrum, gemeente Nijmegen
De Uitdaging
Versnipperde documentatie en versnipperde kennis verspreid over balies, callcenters en backoffices
Inconsistente antwoorden leiden tot verwarring, herhaaldelijke contacten en een lagere tevredenheid onder burgers.
Hoge onderhoudswerkzaamheden als gevolg van dubbele kennisbronnen en ongestructureerde updates
Groeiende vraag van het publiek naar snelle, betrouwbare service via telefoon, internet en fysieke servicepunten
De Polly.Help oplossing
Polly.Help geïntroduceerd om kennis in de hele stad te centraliseren, vereenvoudigen en opschalen:
Begonnen met een gerichte uitrol in het Citizen Service Center (KCC), waarbij Polly.Help de agentomgeving werd geïntegreerd.
Gestructureerde en beheerde content met versiebeheer, eigendom van content en kanaalspecifieke antwoorden
Afgestemde gemeentelijke afdelingen, van balies tot belastingen en sociale diensten, onder één gedeeld kennisecosysteem
Interne zoekfunctie, standaardantwoorden en beslissingsbomen geïmplementeerd om snelle, nauwkeurige service via alle kanalen te ondersteunen
De
Resultaten
21% vermindering van de kosten voor klantenservice, dankzij snellere afhandeling en minder dubbel werk
Versnelde dienstverlening door frontline-, backoffice- en specialistenteams
Volledig rendement op investering binnen zeven maanden, dankzij onmiddellijke efficiëntieverbeteringen
Eén betrouwbaar kennisplatform voor de hele stad, dat de afstemming, nauwkeurigheid en het vertrouwen van de burgers verbetert.
De gefaseerde, strategische uitrol van Polly.Help in Nijmegen Polly.Help hoe gemeenten de openbare dienstverlening met duidelijkheid, structuur en vertrouwen kunnen moderniseren.
Van één afdeling tot stadsbrede implementatie: de voordelen stapelen zich snel op: snellere antwoorden, lagere kosten en een betere ervaring voor zowel burgers als medewerkers.
Met Polly.Help heeft Nijmegen gefragmenteerde kennis omgezet in een gedeeld goed dat zorgt voor consistente, hoogwaardige dienstverlening in de hele stad.
Klaar om kennis om te zetten in een strategisch voordeel voor uw stad?
Ontdek alles
MeerCasestudy's
Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.
Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.
Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
