Nijmegen Origin

Nijmegen

Die Gemeinde Nijmegen, eine der ältesten Städte der Niederlande mit über 750.000 Einwohnern, stand vor den modernen Herausforderungen, die mit der Skalierung der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen in einem schnell wachsenden städtischen Umfeld verbunden sind.

Angesichts steigender Erwartungen der Bürger, komplexer interner Prozesse und fragmentierter Wissensquellen benötigte die Stadt eine intelligentere Methode, um Teams aufeinander abzustimmen und einen einheitlichen Service über alle Abteilungen und Kanäle hinweg zu bieten.

Durch die Wahl Polly.Help zentralisierte Wissensplattform vereinheitlichte Nijmegen seinen internen Support, optimierte die Bereitstellung von Dienstleistungen und schuf eine skalierbare Grundlage für langfristigen digitalen Erfolg.

Die Herausforderung

Fragmentierte Dokumentation und isoliertes Wissen über Schalter, Callcenter und Backoffices hinweg

Inkonsistente Antworten führen zu Verwirrung, wiederholten Kontakten und geringerer Zufriedenheit der Bürger.

Hoher Wartungsaufwand aufgrund doppelter Wissensquellen und unstrukturierter Aktualisierungen

Steigende öffentliche Nachfrage nach schnellem, zuverlässigem Service über Telefon, Internet und physische Servicestellen

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help eingeführt, um Wissen stadtweit zu zentralisieren, zu vereinfachen und zu skalieren:

Begonnen wurde mit einer gezielten Einführung im Citizen Service Center (KCC), wobei Polly.Help die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert wurde.

Strukturierte und verwaltete Inhalte mit Versionskontrolle, Inhaltsverantwortung und kanalspezifischen Antworten

Ausgerichtete kommunale Abteilungen von Schaltern über Steuern bis hin zu Sozialdiensten unter einem gemeinsamen Wissensökosystem

Interne Suche, vorgefertigte Antworten und Entscheidungsbäume wurden eingesetzt, um einen schnellen und präzisen Service über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Ergebnisse

21 % Senkung der Kundendienstkosten durch schnellere Bearbeitung und weniger Doppelarbeit

Beschleunigte Servicebereitstellung in Frontline-, Backoffice- und Spezialistenteams

Vollständige Amortisation der Investition innerhalb von sieben Monaten dank sofortiger Effizienzsteigerungen

Eine vertrauenswürdige Wissensplattform für die gesamte Stadt, die die Abstimmung, Genauigkeit und das Vertrauen der Bürger verbessert.

A Entwurf für intelligentere stadtweite Kenntnisse

Die schrittweise, strategische Einführung von Polly.Help in Nimwegen Polly.Help , wie Kommunen den öffentlichen Dienst mit Klarheit, Struktur und Zuversicht modernisieren können.

Von einer einzelnen Abteilung bis hin zur stadtweiten Einführung summieren sich die Vorteile schnell: schnellere Antworten, geringere Kosten und eine bessere Erfahrung für Bürger und Mitarbeiter gleichermaßen.

Mit Polly.Help hat Nimwegen fragmentiertes Wissen in ein gemeinsames Kapital verwandelt, das einen konsistenten, hochwertigen Service in der ganzen Stadt ermöglicht.

Sind Sie bereit, Wissen in einen strategischen Vorteil für Ihre Stadt zu verwandeln?

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.

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