Meertalig kennisbeheer voor eersteklas retailservice

Outletstad

Outletcity, voorheen bekend als Holy AG, is een van Europa's toonaangevende premium outletbestemmingen en biedt topmerken zowel online als in zijn flagshipstore in Metzingen, Duitsland.

Met een divers klantenbestand en een internationaal contactcenter had de organisatie behoefte aan een schaalbare en meertalige kennisoplossing om de dienstverlening in verschillende talen, merken en ondersteuningskanalen te stroomlijnen.

Om deze uitdaging aan te gaan, werkte Outletcity samen met Polly.Help een gecentraliseerd kennisbeheerplatform te implementeren dat is ontworpen voor zowel selfservice als interne agentondersteuning en volledig is geïntegreerd in hun contactcenterinfrastructuur.

Klantenmening

Polly.Help een meertalig kennisplatform dat zowel onze medewerkers als onze klanten ondersteunt. Het is volledig geïntegreerd met ons contactcenter, zodat elk antwoord snel, consistent en in overeenstemming met onze premium servicestandaarden is.

Martin Schreiber,
Contactcenteroplossingsadviseur, Outletcity

De Uitdaging

Met hoge verwachtingen van zowel klanten als luxe merkpartners stond Outletcity voor een aantal kennisgerelateerde uitdagingen:

  • Snelle en nauwkeurige antwoorden in meerdere talen en voor meerdere merken
  • Contactcentermedewerkers in staat stellen om klanten consistent en efficiënt te ondersteunen
  • Minimaliseren van escalaties en ondersteuningskosten door verbetering van de eerste contactoplossing
  • Gecentraliseerde controle behouden en tegelijkertijd content aanpassen aan kanaal en taal


De Polly.Help oplossing

Polly.Help Outletcity Polly.Help van een compleet, meertalig kennisecosysteem:

  • Interne kennisportalen in meerdere talen voor klantenservicemedewerkers
  • Externe selfserviceportals met contextuele inhoud per merk en taal
  • Volledige integratie met de contactcenteroplossing van Outletcity voor naadloze ondersteuning van agents
  • Consistente kennisoverdracht via alle contactpunten, ongeacht de locatie of taal van de medewerker

De

Resultaten

  • Uniform kennissysteem voor zowel zelfbediening als intern gebruik door agenten
  • Verbeterde oplossing bij eerste contact met ondersteuning voor meertalige content
  • Consistente dienstverlening via telefoon, e-mail, chat en internet
  • Verbeterde selfservice-ervaring voor internationale klanten

Klaar om luxe service op grote schaal?

Of u nu klanten in verschillende regio's, merken of talen ondersteunt Polly.Help een gecentraliseerde kennisbasis om hoogwaardige ondersteuning op al uw kanalen te schalen.

Met een flexibele, geïntegreerde en meertalige kennisoplossing heeft Outletcity informatie omgezet in een strategisch middel voor uitmuntende dienstverlening.

Wilt u meertalige ondersteuning stroomlijnen, net als Outletcity?

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help