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Mehrsprachiges Wissensmanagement für erstklassigen Einzelhandelsservice

Outlet-Stadt

Outletcity, formerly known as Holy AG, is one of Europe’s leading premium outlet destinations, offering top-tier brands both online and at its flagship location in Metzingen, Germany.

With a diverse customer base and an international contact center operation, the organization needed a scalable and multilingual knowledge solution to streamline service across languages, brands, and support channels.

To meet this challenge, Outletcity partnered with Polly.Help to implement a centralized knowledge management platform designed for both self-service and internal agent support fully integrated into their contact center infrastructure.

Kundenmeinung

Polly.Help provides a multilingual knowledge platform that supports both our agents and our customers. It’s fully integrated with our contact center, making sure every answer is fast, consistent, and aligned with our premium service standards.

Martin Schreiber,
Berater für Contact Center-Lösungen, Outletcity

Die Herausforderung

Angesichts der hohen Erwartungen sowohl der Kunden als auch der Luxusmarkenpartner stand Outletcity vor einer Reihe von Herausforderungen im Bereich Wissen:

  • Schnelle und präzise Antworten in mehreren Sprachen und für verschiedene Marken
  • Befähigung von Contact-Center-Mitarbeitern, Kunden konsistent und effizient zu unterstützen
  • Minimierung von Eskalationen und Support-Aufwand durch Verbesserung der Erstlösungsquote
  • Beibehaltung einer zentralisierten Kontrolle bei gleichzeitiger Anpassung der Inhalte an den jeweiligen Kanal und die jeweilige Sprache


Die Polly.Help Lösung

Polly.Help equipped Outletcity with a complete, multilingual knowledge ecosystem:

  • Interne Wissensportale in mehreren Sprachen für Kundendienstmitarbeiter
  • Externe Self-Service-Portale mit kontextbezogenen Inhalten je nach Marke und Sprache
  • Vollständige Integration mit der Contact-Center-Lösung von Outletcity für nahtlosen Support durch Agenten
  • Konsistente Wissensvermittlung über alle Kontaktpunkte hinweg, unabhängig vom Standort oder der Sprache des Mitarbeiters

Das

Ergebnisse

  • Einheitliches Wissenssystem für Self-Service und interne Agenten
  • Verbesserte Erstkontaktlösung mit mehrsprachiger Inhaltsunterstützung
  • Konsistente Servicebereitstellung über Sprache, E-Mail, Chat und Web
  • Verbessertes Self-Service-Erlebnis für internationale Kunden

Bereit für Luxus-Service Service in großem Maßstab

Whether you're supporting customers across regions, brands, or languages Polly.Help provides a centralized knowledge foundation to scale high-quality support across all your channels.

With a flexible, integrated, and multilingual knowledge solution, Outletcity turned information into a strategic asset for service excellence.

Want to streamline multilingual support like Outletcity?

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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
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