Agenten sterker maken met slimmere kennis

Opstalverzekering

Shelter Insurance, a trusted name in insurance and financial services, set out to modernize their contact center by providing faster, more consistent, and more confident support to customers.

With customer service representatives (CSRs) operating across multiple bands and brands, it became essential to standardize knowledge and make it easily accessible.

Shelter turned to Polly.Help to unify their internal knowledge, reduce training time, and empower CSRs with smarter, guided answers.



Klantenmening

Polly.Help is helping us deliver smarter support with less friction. Our CSRs now have the knowledge they need at their fingertips and it’s already improving training, efficiency, and customer satisfaction.

Tom Klenke,
Directeur Klantenservice, Shelter Insurance

De Uitdaging

  • Inconsistente kennis tussen CSR-niveaus en bedrijfsonderdelen
  • Moeilijkheden bij het snel vinden van accurate informatie
  • Escalaties naar hogere ondersteuningsniveaus vanwege onduidelijke procedures
  • Lange trainingscycli en hoge onboarding-inspanningen voor nieuwe CSR's

De Polly.Help oplossing

Polly.Help was implemented as a unified knowledge platform across Shelter’s contact center.

A single portal now serves all CSR bands as well as the CAR and AmShield departments.

The system is embedded within their existing desktop environment and supports both standalone and contextual use.

  • Een gecentraliseerde kennisbank met een duidelijke structuur en beslissingsbomen
  • Artikeltypen op maat voor veelgestelde vragen, processtromen en nalevingsrichtlijnen
  • Slim zoeken en gepersonaliseerde weergaven voor elke gebruikersgroep
  • Integratie met contactcenterworkflows en sjablonen

De

Resultaten

  • 3% vermindering van de gemiddelde afhandelingstijd voor alle CSR-groepen
  • 5% daling in escalaties naar Band 3-hulplijn
  • Kortere inwerkperiode en kortere tijd om competent te worden voor nieuwe medewerkers
  • Verhoogd vertrouwen en werkplezier bij agenten door begeleide kennis

Kennis die schaalbaar is met uw organisatie

Polly.Help has become a strategic component in Shelter’s contact center transformation, supporting not just faster resolutions but more empowered and consistent service across the board.

Want to reduce handle time, boost training efficiency, and future-proof your knowledge?

  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help