Agenten mit intelligentem Wissen stärken

Schutzversicherung

Shelter Insurance, a trusted name in insurance and financial services, set out to modernize their contact center by providing faster, more consistent, and more confident support to customers.

With customer service representatives (CSRs) operating across multiple bands and brands, it became essential to standardize knowledge and make it easily accessible.

Shelter turned to Polly.Help to unify their internal knowledge, reduce training time, and empower CSRs with smarter, guided answers.



Kundenmeinung

Polly.Help is helping us deliver smarter support with less friction. Our CSRs now have the knowledge they need at their fingertips and it’s already improving training, efficiency, and customer satisfaction.

Tom Klenke,
Leiter Kundenservice, Shelter Insurance

Die Herausforderung

  • Uneinheitliches Wissen über CSR-Ebenen und Geschäftsbereiche hinweg
  • Schwierigkeiten, schnell genaue Informationen zu finden
  • Eskalationen an den höheren Support aufgrund unklarer Verfahren
  • Lange Schulungszyklen und hoher Aufwand für die Einarbeitung neuer Kundendienstmitarbeiter

Die Polly.Help Lösung

Polly.Help was implemented as a unified knowledge platform across Shelter’s contact center.

A single portal now serves all CSR bands as well as the CAR and AmShield departments.

The system is embedded within their existing desktop environment and supports both standalone and contextual use.

  • Eine zentralisierte Wissensdatenbank mit klarer Struktur und Entscheidungsbäumen
  • Auf FAQs, Prozessabläufe und Compliance-Richtlinien zugeschnittene Artikeltypen
  • Intelligente Suche und personalisierte Ansichten für jede Benutzergruppe
  • Integration mit Contact-Center-Workflows und Vorlagen

Das

Ergebnisse

  • 3 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit über alle CSR-Bänder hinweg
  • 5 % Rückgang der Eskalationen an die Band-3-Hotline
  • Kürzere Einarbeitungszeit und schnellere Kompetenzentwicklung für neue Mitarbeiter
  • Erhöhtes Vertrauen der Mitarbeiter und höhere Arbeitszufriedenheit durch angeleitetes Wissen

Wissen das skalierbar ist mit Ihrem Unternehmen

Polly.Help has become a strategic component in Shelter’s contact center transformation, supporting not just faster resolutions but more empowered and consistent service across the board.

Want to reduce handle time, boost training efficiency, and future-proof your knowledge?

  • Alles entdecken

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

Melden Sie sich für unseren Newsletter an

Polly.Help