Schaalbare, meertalige kennis voor complexe klantenondersteuning

Wengage

Wengage (voorheen IPG) is een toonaangevende BPO-partner die omnichannel-oplossingen voor klantervaringen levert aan klanten in verschillende sectoren en talen.

Naarmate de organisatie zich over verschillende regio's uitbreidt, wordt het steeds complexer om consistente, op het merk afgestemde ondersteuning te bieden, vooral met verschillende klantbeleidsregels, workflows en communicatiestijlen.

Om de dienstverlening en operationele efficiëntie te verbeteren, is Wengage een samenwerking aangegaan met Polly.Help gestructureerde, meertalige interne kennisplatforms te bouwen die zijn afgestemd op elk klantprogramma.
Klantenmening

Wengage streeft ernaar om in al onze klantprogramma's de beste service te bieden. Polly.Help daarbij een cruciale rol door onze medewerkers direct toegang te geven tot accurate, meertalige kennis die is afgestemd op elk merk en elk kanaal.

Nadiem Zaman,
Directeur Wereldwijde Bedrijfsontwikkeling, Wengage

De Uitdaging

  • Ondersteuning van talrijke klanten, elk met hun eigen specifieke kennisbehoeften en nalevingsnormen
  • Agenten die meerdere merken, kanalen en talen beheren en snelle, betrouwbare toegang tot klantspecifieke content nodig hebben
  • Hoge instroom van nieuwe of seizoensgebonden agenten, waardoor de druk op training en documentatie toeneemt
  • Behoefte aan governance en flexibiliteit in meerdere serviceomgevingen en leveringsmodellen


De Polly.Help oplossing

  • Per klant speciale interne kennisportalen geïmplementeerd, aangepast aan merkrichtlijnen, processen en taalbehoeften.
  • Ondersteuning voor meertalige content geïmplementeerd, waardoor content kan worden gesegmenteerd, gelokaliseerd en efficiënt toegankelijk is per taal.
  • Gestructureerde workflows opgezet voor het creëren, beoordelen en beheren van content en het waarborgen van naleving van regelgeving
  • Beveiligd toegangsbeheer met op rollen gebaseerde machtigingen voor Wengage-teams en klanten ingeschakeld

De

Resultaten

  • Meertalige kennisplatforms geïmplementeerd in klantprogramma's, waardoor de dienstverlening in meerdere regio's wordt verbeterd
  • Onboarding-tijd verkort door betere toegang tot kennis en gestructureerde leerinhoud
  • Gestroomlijnde samenwerking met klanten op het gebied van kennisbezit en governance
  • Meetbare verbeteringen in servicekwaliteit, snelheid en operationele flexibiliteit

Een strategische kennislaag voor schaalbare CX

In de snel veranderende BPO-sector is het essentieel om consistente, efficiënte en merkgerichte service te leveren. Polly.Help Wengage een schaalbare kennisbasis die operationele uitmuntendheid, meertalige dienstverlening en klantspecifieke aanpassingen ondersteunt.

Of het nu gaat om het opzetten van een helpdesk voor de overheid, het opschalen van retailprogramma's of het afhandelen van seizoensgebonden campagnes, Wengage zorgt ervoor dat elke medewerker op het juiste moment over de juiste kennis beschikt, in de juiste taal.
  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help