Skalierbares, mehrsprachiges Wissen für komplexen Kundensupport

Wengage

Wengage (ehemals IPG) ist ein führender BPO-Partner, der Omnichannel-Kundenerlebnislösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen und Sprachen anbietet.

Da das Unternehmen regional expandiert, wird die Bereitstellung eines konsistenten, markenorientierten Supports immer komplexer, insbesondere angesichts unterschiedlicher Kundenrichtlinien, Arbeitsabläufe und Kommunikationsstile.

Um die Servicebereitstellung und die betriebliche Effizienz zu verbessern, Polly.Help Wengage in Zusammenarbeit mit Polly.Help strukturierte, mehrsprachige interne Wissensplattformen Polly.Help , die auf jedes Kundenprogramm zugeschnitten sind.
Kundenmeinung

Wengage hat sich verpflichtet, in allen Kundenprogrammen einen erstklassigen Service zu bieten. Polly.Help dabei eine entscheidende Rolle, da es unseren Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf präzises, mehrsprachiges Wissen bietet, das sich an jede Marke und jeden Kanal anpassen lässt.

Nadiem Zaman,
Leiter Globale Geschäftsentwicklung, Wengage

Die Herausforderung

  • Unterstützung zahlreicher Kunden mit jeweils unterschiedlichen Wissensanforderungen und Compliance-Standards
  • Agenten, die mehrere Marken, Kanäle und Sprachen betreuen und einen schnellen, zuverlässigen Zugriff auf kundenspezifische Inhalte benötigen
  • Hohe Einarbeitungszahlen für neue oder saisonale Mitarbeiter, zunehmender Druck auf Schulung und Dokumentation
  • Notwendigkeit von Governance und Flexibilität über mehrere Serviceumgebungen und Bereitstellungsmodelle hinweg


Die Polly.Help Lösung

  • Implementierung dedizierter interner Wissensportale pro Kunde, angepasst an Markenrichtlinien, Prozesse und sprachliche Anforderungen
  • Einsatz mehrsprachiger Content-Unterstützung, wodurch Inhalte segmentiert, lokalisiert und effizient nach Sprache abgerufen werden können
  • Etablierte strukturierte Arbeitsabläufe für die Erstellung, Überprüfung, Eigentumsrechte und Compliance-Anpassung von Inhalten
  • Sichere Zugriffsverwaltung mit rollenbasierten Berechtigungen für Wengage-Teams und Kunden aktiviert

Das

Ergebnisse

  • Mehrsprachige Wissensplattformen, die in Kundenprogrammen implementiert wurden und die Dienstleistungserbringung in mehreren Regionen verbessern
  • Verkürzte Einarbeitungszeit durch besseren Wissenszugang und strukturierte Lerninhalte
  • Optimierte Zusammenarbeit mit Kunden in Bezug auf Wissenshoheit und Governance
  • Messbare Verbesserungen bei Servicequalität, Geschwindigkeit und operativer Flexibilität

Eine strategische Wissensschicht für skalierbare Kundenerfahrung

In der schnelllebigen BPO-Branche ist es unerlässlich, konsistente, effiziente und markenkonforme Dienstleistungen zu erbringen. Polly.Help Wengage eine skalierbare Wissensbasis, die operative Exzellenz, mehrsprachige Bereitstellung und kundenspezifische Anpassung unterstützt.

Ob beim Aufbau eines Helpdesks für Behörden, der Skalierung von Einzelhandelsprogrammen oder der Abwicklung saisonaler Kampagnen – Wengage stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt über das richtige Wissen in der richtigen Sprache verfügt.
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Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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