Ondersteuning door middel van gecentraliseerde, intelligente kennis

WWF Transforming Support

Het Wereld Natuur Fonds (WWF), een van 's werelds toonaangevende natuurbeschermingsorganisaties, moest zijn dienstverlening aan donateurs moderniseren en tegelijkertijd snelle, consistente communicatie via alle kanalen blijven bieden.

Door storm® CKS powered by Polly.Help te implementeren Polly.Help creëerde Polly.Help een gecentraliseerde kennishub om medewerkers te ondersteunen, de efficiëntie te verhogen en de ervaring van donateurs te verbeteren.

Klantenmening

We richten ons op het bieden van een supporterervaring die de professionaliteit van ons merk weerspiegelt. Met een gecentraliseerd platform beschikken we nu over de tools om die visie effectiever dan ooit te ondersteunen.

Stuart Macpherson-Woods,
WWF-manager ondersteunende activiteiten

Kennis die de missie

De overgang van WWF naar een gecentraliseerd kennisplatform via storm® CKS en Polly.Help meer dan een technologische upgrade. Het is een strategische verschuiving die teams in staat stelt slimmer te werken, sneller te reageren en hun missie met duidelijkheid en consistentie uit te voeren.

Naarmate hun digitale reis vordert, is kennis nu een belangrijke pijler voor zowel de tevredenheid van donateurs als de operationele duurzaamheid.

Ontdek hoe gecentraliseerde kennis uw digitale transformatie kan ondersteunen.


De Uitdaging

  • Versnipperde kennis verspreid over SharePoint en Excel-spreadsheets
  • Inconsistente reacties tussen telefoon, e-mail, WhatsApp en webkanalen
  • Het duurde enkele weken voordat nieuwe medewerkers vragen met vertrouwen konden behandelen.
  • Gebrek aan inzicht in veelgestelde vragen van leden en procesantwoorden

De Polly.Help oplossing

(via storm® CKS)
  • Een gecentraliseerde, gestructureerde kennisbank met ongeveer 750 vraag-en-antwoorditems geïmplementeerd.
  • Kanaalspecifieke reacties gemaakt: op maat gemaakte sjablonen voor telefoon, e-mail, WhatsApp en website
  • Duidelijk beheer geïmplementeerd: eigendom van content, afstemming van terminologie en beoordelingsworkflows
  • Polly.Help geïntegreerd Polly.Help interne portals, waardoor snel beleid, processen en procedures kunnen worden opgezocht.
  • Geïntegreerde webgebaseerde gerelateerde Q&A in openbare pagina's om zelfserviceontdekking te verbeteren

De

Resultaten

  • Nieuwe medewerkers zijn dankzij toegankelijke kennis binnen twee weken klaar om telefoontjes te beantwoorden.
  • Consistente informatie via alle kanalen, waardoor het vertrouwen van leden wordt versterkt
  • Leden met verbeterde interactiekwaliteit ontvangen nauwkeurige, contextbewuste antwoorden.
  • Gestructureerd beheer zorgt ervoor dat content actueel en betrouwbaar blijft.
  • Empowerde teams en gelukkiger leden, met soepelere, op feiten gebaseerde discussies
  • Ontdek alles

Meer Casestudy's

Bij Polly.Help zijn we trots op de organisaties die we ondersteunen en nog trotser op de impact die ze hebben bereikt.

Elk van onze klanten heeft zijn eigen verhaal: een uitdaging, een oplossing en meetbare resultaten. Van snellere onboarding en verbeterde service-KPI's tot minder operationele wrijving en slimmer gebruik van AI: ons platform stimuleert verandering in verschillende sectoren.

Maar u hoeft ons niet op ons woord te geloven. Duik in hun ervaringen en ontdek wat er mogelijk is wanneer u kennis centraliseert met Polly.Help.
De toekomstbestendige oplossing
die naadloze toegang tot
gecontroleerde kennis biedt, overal,
altijd en vanuit elk systeem.

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Polly.Help