Unterstützung durch zentralisiertes, intelligentes Wissen

WWF Unterstützung transformieren

Der World Wide Fund for Nature (WWF), eine der weltweit führenden Naturschutzorganisationen, musste seine Unterstützerdienste modernisieren und gleichzeitig eine schnelle, konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg gewährleisten.

Durch die Einführung von storm® CKS powered by Polly.Help schuf Polly.Help eine zentrale Wissensdatenbank, um Mitarbeiter zu unterstützen, die Effizienz zu steigern und das Erlebnis für Unterstützer zu verbessern.

Kundenmeinung

Wir konzentrieren uns darauf, unseren Unterstützern ein Erlebnis zu bieten, das die Professionalität unserer Marke widerspiegelt. Mit einer zentralisierten Plattform verfügen wir nun über die Werkzeuge, um diese Vision effektiver denn je umzusetzen.

Stuart Macpherson-Woods,
WWF-Support-Operations-Manager

Wissen, das die Mission unterstützt die Mission

Der Übergang des WWF zu einer zentralisierten Wissensplattform über storm® CKS und Polly.Help mehr als nur eine technologische Aufrüstung. Es handelt sich um eine strategische Neuausrichtung, die es den Teams ermöglicht, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und ihre Mission klar und konsequent zu erfüllen.

Im Zuge ihrer digitalen Transformation ist Wissen nun ein wichtiger Pfeiler sowohl für die Zufriedenheit der Unterstützer als auch für die operative Nachhaltigkeit.

Erfahren Sie, wie zentralisiertes Wissen Ihre digitale Transformation unterstützen kann.


Die Herausforderung

  • Fragmentiertes Wissen, verstreut über SharePoint und Excel-Tabellen
  • Inkonsistente Antworten zwischen Telefon, E-Mail, WhatsApp und Webkanälen
  • Neue Mitarbeiter benötigten mehrere Wochen, um Anfragen sicher bearbeiten zu können.
  • Mangelnde Transparenz hinsichtlich häufig gestellter Fragen von Mitgliedern und Antworten zu Prozessen

Die Polly.Help Lösung

(über storm® CKS)
  • Eine zentralisierte, strukturierte Wissensdatenbank mit rund 750 Fragen und Antworten eingeführt.
  • Erstellte kanalspezifische Antworten: maßgeschneiderte Vorlagen für Telefon, E-Mail, WhatsApp und Website
  • Implementierung einer klaren Governance: Eigentumsrechte an Inhalten, Terminologieabgleich und Überprüfungsworkflows
  • Polly.Help interne Portale eingebettet, um ein schnelles Nachschlagen von Richtlinien, Prozessen und Verfahren zu ermöglichen
  • Integrierte webbasierte Fragen und Antworten auf öffentlichen Seiten, um die Selbstbedienung zu verbessern

Das

Ergebnisse

  • Neue Mitarbeiter sind dank leicht zugänglichem Wissen in nur zwei Wochen einsatzbereit.
  • Konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg, die das Vertrauen der Mitglieder stärken
  • Mitglieder mit verbesserter Interaktionsqualität erhalten präzise, kontextbezogene Antworten.
  • Eine strukturierte Governance sorgt dafür, dass Inhalte aktuell und zuverlässig bleiben.
  • Befähigte Teams und zufriedenere Mitglieder dank reibungsloserer, faktenbasierter Diskussionen
  • Alles entdecken

Mehr Fallstudien

Wir bei Polly.Help sind stolz auf die Organisationen, die wir unterstützen, und noch stolzer auf die Ergebnisse, die sie erzielt haben.

Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte: eine Herausforderung, eine Lösung und messbare Ergebnisse. Von schnellerem Onboarding und verbesserten Service-KPIs bis hin zu weniger Reibungsverlusten im Betrieb und intelligenterer KI-Nutzung – unsere Plattform treibt den Wandel in verschiedenen Branchen voran.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Tauchen Sie ein in ihre Erfahrungen und sehen Sie, was möglich ist, wenn Sie Ihr Wissen mit Polly.Help zentralisieren.
Die zukunftssichere Lösung,
die nahtlosen Zugriff auf kuratiertes
Wissen ermöglicht – jederzeit,
überall und aus jedem System.

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